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Über Vodafone
Vodafone bietet Dienstleistungen im Bereich Mobilfunk, DSL, LTE, Kabelinternet, Festnetz sowie im Bereich des Kabelfernsehens und IPTV. Bekannt wurde der Konzern unter dem Namen Mannesmann Mobilfunk, der 1989 der erste private Netzbetreiber in Deutschland war. Im Jahre 2000 wurde Mannesmann durch Vodafone übernommen. Im Festnetzbereich war Vodafone zunächst unter dem Namen Arcor bekannt. Erst seit 2009 gehört auch die Festnetzsparte zu Vodafone und die Arcor-Produkte wurden in die eigene Produktpalette integriert. Damit war Vodafone der erste deutsche Telekommunikationsanbieter, der Festnetz, Mobilfunk und TV aus einer Hand anbieten konnte. 2013 konnte Vodafone bei Kabel Deutschland eine Mehrheit von 75% erreichen, seit 2015 ist Vodafone Kabel Deutschland für alle Produkte im Bereich Kabelfestnetz und Kabel-TV zuständig. Der Name Kabel Deutschland wird nach außen nicht mehr genutzt. Vodafone bietet den Kunden heute vor allem Festnetz- und Mobilfunkprodukte. Zur Zielgruppe zählen einerseits Privatkunden sowie Selbständige und Freiberufler, aber auch große Unternehmen. Hier bietet Vodafone verschiedene Produkte und Pakete an.
Regionale Verfügbarkeit
Vodafone ist ein deutschlandweiter Anbieter von Telekommunikationsleistungen. Der Vodafone-Campus sowie die Zentrale befinden sich in Düsseldorf-Heerdt. Weitere Standorte sind Eschborn sowie die Konzernrepräsentanz in Berlin. Zudem verfügt Vodafone insgesamt über acht Regionalniederlassungen, um möglichst nah am Kunden zu sei. Hierzu gehören die Regionen Nord (Hamburg und Langenhagen), Nordost (Berlin), Rhein-Main (Eschborn und Frankfurt am Main), Südwest (Stuttgart), West (Ratingen und Düsseldorf), Ost (Radebeul und Dresden) sowie Süd (München). Insgesamt beschäftigt Vodafone über 11.000 Mitarbeiter und hatte im Jahr 2015 im Bereich Mobilfunk einen Marktanteil von 27%.
Störung / Netzprobleme
Bei einer Störung des Vodafone-Netzes oder bei Verbindungsproblemen helfen Ihnen die Netzexperten weiter. Diese erreichen Sie über das Kundenservice-Center von Vodafone unter folgender Rufnummer:
Kundenhotline: 0800 172 12 12 (kostenlos aus dem Vodafone-Netz)
Zudem werden auf der Vodafone-Homepage zahlreiche News und Services rund um das Netz bereitgestellt. Hier können Sie auch gleich online überprüfen, ob eine Netzstörung vorliegt. Hierzu geben Sie zunächst an, ob die Störung im Mobilfunk- oder DSL-Netz liegt. Dann geben Sie als Vodafone-Kunden Ihre Rufnummer an und das System zeigt Ihnen automatisch alle Störungen an. Sie wissen sofort, ob das Netz down ist oder der Fehler anderweitig liegen muss. Auch für den Bereich Kabelnetz ist die Überprüfung einer Netzstörung möglich. Oder Sie nutzen den Persönlichen-Rückruf-Service von Vodafone: Liegt laut Experten-Check keine Störung vor, Sie haben aber dennoch Probleme, können Sie Vodafone die Störung auch schriftlich über ein bereitgestelltes Kontaktformular mitteilen. Die Netzexperten nehmen sich dann dem Problem an und rufen Sie zurück. Zum Zeitpunkt des Rückrufs sind die Netzexperten dann bereits mit dem Problem vertraut und können vielleicht schon erste Lösungsvorschläge anbieten oder haben noch Rückfragen.
Eine Vodafone Störung selbst beheben
Im Falle einer Internetstörung ist der Neustart des Routers meist hilfreich. Hierzu trennen Sie den Router kurz von der Stromversorgung und starten ihn dann neu. Bei einer Mobilfunkstörung sollten Sie zunächst versuchen, ob sich die Probleme nach einem Neustart des mobilen Endgerätes erledigt haben. Besteht die Störung weiter, legen Sie doch die SIM-Karte neu und starten im Anschluss daran das Endgerät neu. Sollte das nicht helfen, melden Sie sich unter o. g. Rufnummer beim Kundeservice, da dann eventuell auch die SIM-Karte defekt oder fehlerhaft sein kann. Diese muss dann durch den Kundenservice ausgetauscht werden.
Historie
Bei Störungen können Sie sich an folgende Hotline wenden:
Volker vor 2 Monaten
47269 Duisburg, Seit Tagen ist Vodafone nicht in der Lage, Internet und Festnetz ohne Störungen darzustellen. Mittlerweile funktioniert beides nur kurzfristig. Täglich muss man auf deren Hotline anrufen und die Probleme melden. Wir hören ständig, Ihnen wären keine Probleme bekannt. Sie sollten die Zufriedenheit Ihrer Kunden mal auf diesen Seiten nachlesen. Ich wäre froh, wenn dieser Saftladen, sang und klanglos, vom Markt verschwinden würde. Ich bin heilfroh, dass wir bei Vodafone gekündigt haben und bald bei einem anderen Anbieter sind.
Ant9 vor 2 Monaten
33106 Paderborn Wewer. Seit 12:30 Uhr kein Kabel Internet. Angeblich Wartungsarbeiten, aber die sollten spätestens 17 Uhr beendet sein. Wie haben jetzt 21 Uhr.
Christine Strauch vor 2 Monaten
Sie haben mich ohne meine Zustimmung eine Rechnung geschrieben was soll das ? Ich bin nicht bei Ihnen und bitte Sie mich telefonisch zu kontaktieren. Ich bin so verärgert und werde nicht bei Ihnen einchecken.
Elke vor 2 Monaten
13585 Danke, Vodafone, danke für nichts!! Den ganzen Abend TV-Totalausfall, das nenne ich "Service", bin stinkesauer. Wofür bezahlen, wenn man sowieso mindestens die Hälfte der Zeit nicht entspannt fernsehen kann??!! Der schlechteste Anbieter aller Zeiten....
Asterix vor 2 Monaten
52072 Aachen pünktlich seit 0 Uhr kein Internet und damit auch kein Telefon mehr. Vermutlich Wetter oder Arbeiten am Kabelnetz.
MARTIN vor 2 Monaten
HALLO! KANN MEINE PIN GIGA TV BOX 2 NICHT EINGEBEN
Elv vor 2 Monaten
Am schlimmsten ist es nachts, mittags und ab Freitag bis Sonntag auch tagsüber.
Elv vor 2 Monaten
Ich habe seit Monate Probleme mit dem Netzwerk,Internet ständig alles Stock dunkel,keine Verbindung . Auch nachts scheint es ob alles abgeschaltet wird..Hauptsache wir bezahlen,oder???
Tim vor 2 Monaten
Es ist einfach zum kotzen das sie das nicht hin bekommen das man wieder Internet hat ,zu Hause arbeiten war also heute nicht und das im Raum Duisburg
Michael Rogge vor 2 Monaten
Seit Tagen extrem langsames Internet über LTE <1Mbit/s in 18233 Am Salzhaff, schlimm ist dass es hier keine Alternativen gibt.
Uwe vor 2 Monaten
76316 Malsch / Kein TV Signal auf allen Kanälen seit 19. Feb. ca. 16:00 Uhr. Anscheinend keine Störung bei Vodafone bekannt. Seltsam!!!
Manu vor 2 Monaten
51427 Kein TV Signal auf allen Kanälen
Endlich Feierabend vor 2 Monaten
44141 Dortmund / kein (Kabel)Fernsehen, kein Internet kein Festnetz und keine Störung Behebung in Sicht.
Anita Heyer vor 2 Monaten
Internet und Fernsehen funktionieren nicht in 14641 Nauen
Marc vor 3 Monaten
Kabelstörung bei Vodafone seit 17.02.2024 um 19 Uhr in 66740 Saarlouis. Störung gestern gemeldet und bisher nicht passiert.
hans-joachim vor 3 Monaten
nochmal 51709 wann hört das SCHEISS Gepixel auf? ich bezahle immer pünktlich aber vodafone kotzt mich langsam sowas von an. es interessiert die gar nicht! hauptsache die kriegen ihr geld!
hans-joachim vor 3 Monaten
51709----da hatte man mal ein zwei tage kein gepivel beim TV. seit einer stunde gehts wieder los. wann bekommt vodafone das mal endlich in den griff ? es sieht fast so aus, als wenn es mit dem scheiss glasfaserkabel legen zusammen hängt. bei uns im ort eine baustelle nach der anderen. es nervt nur noch !!!!
Karin Spallek vor 3 Monaten
40231 Düsseldorf Ist mir ein Bedürfnis auch mal was Positives zu sagen! Die telefonische Erreichbarkeit hat sich extrem verbessert ! Hatte nach 5Min ein Ticket und auch die Nachfrage war in 3Min erledigt ! Die Störung ist zwar -auch nach 48Std- nicht behoben? aber immerhin braucht man nicht 2Tage um mit einem Menschen zu sprechen!
Wolfgang vor 3 Monaten
74746 Dieser Scheißdrecksladen, noch nicht mal 4 Wochen her und schon wieder Totalausfall >>> nie wieder <<<. Leider ist die Telekom zu lahm un der Glasfaser-TONI noch nicht da.
Volker vor 3 Monaten
47269 Duisburg, Seit einigen Tagen kann man sich bei Vodafone nur noch unregelmässig anmelden, um seine Mails abzurufen. Dieser Verein bekommt nichts auf die Kette. Ich bin heilfroh, dass wir gekündigt haben. Das kann ich auch denen empfehlen, die die Nase von den ständigen Missständen bei Vodafone voll haben. Der Witz schlechthin. Ich kann den Kommentar nicht senden, weil kein Internet vorhanden ist. Typisch Vodafone.