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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Suse vor 17 Stunden
50667 Köln, mal wieder fast ganzen Tag kein Internet, 8 tes Mal im September. Home office- kann man vergessen.
Elke vor 2 Tagen
72805 Lichtenstein seit 22.09.23 ständig ausfall des Internets und Telefons und Tickets werden anstatt sie zu bearbeiten geschlossen
M.I.M vor 3 Tagen
45-128 Essen /NRW/, 24.09.2023 DSL Ausfall, gestern 28.09.2023 nach 1Std in der O2 Hotline konnte mir kein Mitarbeiter antworten ob der Dual Stack bei mir an ist!?Die Mitarbeiterin aus der Technik Abteilung musste erst googeln was ein Dual Stack ist nachdem ein reset an meinem Router durchgeführt wurde habe ich jetzt gar kein Netzwerk mein WLAN ist weg weder iPhone noch iPad noch der Arbeitsrechner haben Internet ???? auch kein TV, kein Gerät kann sich mit WLAN at Home verbinden, mein Netzwerk kann nicht gefunden werden das ist nicht normal seit gestern alles Tod.Habe nur mobil Internet, mein DSL funktioniert nicht.
Lisa vor 3 Tagen
Seit Tagen kein Internet auf Handy es geht echt langsam oder ganicht Netz geht einfach nicht und Anrufe auch nicht 55457 Gensingen
Peter vor 4 Tagen
47506 immer mal total ausfall
Jay vor 5 Tagen
Seit Stunden/Tagen bricht immer wieder die Verbindung ab und wenn es mal funktioniert möchte O2 natürlich den kompletten Preis an Nutzung was man keine Nutzung nennen kann. 45889
Silvia vor 5 Tagen
21266 seit 3 Tagen kurze Aussetzer und Uploadgeschwindigkeit im Minimalbereich
Mike vor 6 Tagen
64589 stockstadt seit ein paar tagen immer mal wieder kein mobieles internet , jetzt gerade total ausfall....
Mike vor 6 Tagen
64589 seit ein paar tagen immer mal wieder kein mobieles internet , jetzt gerade total ausfall....
M.Müller vor 1 Woche
65795 Hattersheim Seit Wochen Internet Probleme, heute Festnetz und Fernseh 0800 tot. Super!! Langsam habe ich die Nase voll. Vor Wochen neuen Router bekommen, aber dadurch ist der empfang auch nicht besser. Bei der Störungstelle bekommt man nur kontakt mit virtuellen Stimme die total nervt. Meine Nacbarin hat Telekom die funktioniert vielleicht sollte man an Wechsel denken
Lars vor 1 Woche
Seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass mein Samsung Fernseher immer wieder keine Verbindung zum Router bekommt. Heute alles nochmal neu eingerichtet, zwischendurch nur chaos. U.a. Ethernet Ip kann nicht generiert werden Sobald ich versuche in die Router einstellungen zu gelangen funzt plötzlich gar nix mehr oder ich bin im Menü und er ignoriert sämtliche Mauseingaben. Nach 3h rumprobieren läuft jetzt TV, PC ABER plötzlich ist die Telefonmleitung mal wieder Tod. Mir reichts.....
Marcus vor 1 Woche
10551 Berlin Internet festnetz O2.geht mal wieder nicht
Uwe Pohlscheid vor 1 Woche
53842 Troisdorf Internet geht seit einer Stunde schon wieder nicht, einen Tag war es gut jetzt wieder tot,es kotzt mich an Mfg Uwe Pohlscheid 022418467038
And vor 1 Woche
Stuttgart 70378 . Seit 20.09 Störung bei Mobilinternet
Andre vor 1 Woche
12167 Berlin, ständig Internetausfälle. Alle 5 bis 10 Minuten. Es nervt. Dann hat man wieder ein paar Tage ruhe und dann geht der Mist wieder los...
Cora vor 1 Woche
14478 Potsdam, Tag 2 wo auf dem Handy kein Dienst ist und keine Mobilen Daten zu Verfügung stehen.
Tanja vor 1 Woche
31241 kein Internet, ständig das gleiche Problem. Leider immer tage lang .Macht kein spaß mehr
Chrissie vor 1 Woche
47229 Duisburg - seit ca. 07:45 Uhr heute Totalausfall mobiles Internet / Homespot und erhebliche Störungen bzw. Einschränkungen beim Telefonieren.
Suzana vor 1 Woche
Düsseldorf 40589 Keine Anrufe ein- oder ausgehend möglich seit ca. 9 Uhr heute morgen O2 hatte nach Rücksprache gesagt wird be 20Uhr behoben ... Problem besteht immer noch!
Kathi vor 1 Woche
16515 Oranienburg Seit heute Mittag keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe möglich. Keine mobilen Daten.