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Vodafone bietet Dienstleistungen im Bereich Mobilfunk, DSL, LTE, Kabelinternet, Festnetz sowie im Bereich des Kabelfernsehens und IPTV. Bekannt wurde der Konzern unter dem Namen Mannesmann Mobilfunk, der 1989 der erste private Netzbetreiber in Deutschland war. Im Jahre 2000 wurde Mannesmann durch Vodafone übernommen. Im Festnetzbereich war Vodafone zunächst unter dem Namen Arcor bekannt. Erst seit 2009 gehört auch die Festnetzsparte zu Vodafone und die Arcor-Produkte wurden in die eigene Produktpalette integriert. Damit war Vodafone der erste deutsche Telekommunikationsanbieter, der Festnetz, Mobilfunk und TV aus einer Hand anbieten konnte. 2013 konnte Vodafone bei Kabel Deutschland eine Mehrheit von 75% erreichen, seit 2015 ist Vodafone Kabel Deutschland für alle Produkte im Bereich Kabelfestnetz und Kabel-TV zuständig. Der Name Kabel Deutschland wird nach außen nicht mehr genutzt. Vodafone bietet den Kunden heute vor allem Festnetz- und Mobilfunkprodukte. Zur Zielgruppe zählen einerseits Privatkunden sowie Selbständige und Freiberufler, aber auch große Unternehmen. Hier bietet Vodafone verschiedene Produkte und Pakete an.
Vodafone ist ein deutschlandweiter Anbieter von Telekommunikationsleistungen. Der Vodafone-Campus sowie die Zentrale befinden sich in Düsseldorf-Heerdt. Weitere Standorte sind Eschborn sowie die Konzernrepräsentanz in Berlin. Zudem verfügt Vodafone insgesamt über acht Regionalniederlassungen, um möglichst nah am Kunden zu sei. Hierzu gehören die Regionen Nord (Hamburg und Langenhagen), Nordost (Berlin), Rhein-Main (Eschborn und Frankfurt am Main), Südwest (Stuttgart), West (Ratingen und Düsseldorf), Ost (Radebeul und Dresden) sowie Süd (München). Insgesamt beschäftigt Vodafone über 11.000 Mitarbeiter und hatte im Jahr 2015 im Bereich Mobilfunk einen Marktanteil von 27%.
Bei einer Störung des Vodafone-Netzes oder bei Verbindungsproblemen helfen Ihnen die Netzexperten weiter. Diese erreichen Sie über das Kundenservice-Center von Vodafone unter folgender Rufnummer:
Kundenhotline: 0800 172 12 12 (kostenlos aus dem Vodafone-Netz)
Zudem werden auf der Vodafone-Homepage zahlreiche News und Services rund um das Netz bereitgestellt. Hier können Sie auch gleich online überprüfen, ob eine Netzstörung vorliegt. Hierzu geben Sie zunächst an, ob die Störung im Mobilfunk- oder DSL-Netz liegt. Dann geben Sie als Vodafone-Kunden Ihre Rufnummer an und das System zeigt Ihnen automatisch alle Störungen an. Sie wissen sofort, ob das Netz down ist oder der Fehler anderweitig liegen muss. Auch für den Bereich Kabelnetz ist die Überprüfung einer Netzstörung möglich. Oder Sie nutzen den Persönlichen-Rückruf-Service von Vodafone: Liegt laut Experten-Check keine Störung vor, Sie haben aber dennoch Probleme, können Sie Vodafone die Störung auch schriftlich über ein bereitgestelltes Kontaktformular mitteilen. Die Netzexperten nehmen sich dann dem Problem an und rufen Sie zurück. Zum Zeitpunkt des Rückrufs sind die Netzexperten dann bereits mit dem Problem vertraut und können vielleicht schon erste Lösungsvorschläge anbieten oder haben noch Rückfragen.
Im Falle einer Internetstörung ist der Neustart des Routers meist hilfreich. Hierzu trennen Sie den Router kurz von der Stromversorgung und starten ihn dann neu. Bei einer Mobilfunkstörung sollten Sie zunächst versuchen, ob sich die Probleme nach einem Neustart des mobilen Endgerätes erledigt haben. Besteht die Störung weiter, legen Sie doch die SIM-Karte neu und starten im Anschluss daran das Endgerät neu. Sollte das nicht helfen, melden Sie sich unter o. g. Rufnummer beim Kundeservice, da dann eventuell auch die SIM-Karte defekt oder fehlerhaft sein kann. Diese muss dann durch den Kundenservice ausgetauscht werden.
Plasti
24241 seit Samstag Störungen. Es kotzt mich an
Hasan
Seit heute früh alles down scheise verdammt
Ebenfalls genervten Kunde
68309 Ma-Vogelstang, anscheinend komplett down
total genervter Kunde
68309 Mannheim Vogelstang auch seit einigen Minuten geht hier weder Internet noch Telefon noch Tv. Immer wieder diese Störungen das ist echt nervig vor allem im Homeoffice
S.Möller
21643 Beckdorf Seit Sonntag Abend permanente Störung des Internetanschlusses, Fernsehen und Telefon.
soshi
66125 Saarbrücken Internet has been breaking for several days. Today, it's totally not working. Please fix asap. Thanks a lot!
Maik
Seit Sonnabend Vodafone Kabel kein Internet+Fernsehen Service unterirdisch,das beste laut ihrem App ist alles ok
Marc
58456 Witten...seit Samstag 20.2./21:00 Uhr kein Internet und Telefon...Hey Vodafone was macht ihr eigentlich ???
Biene
58640 Iserlohn Schon seit einer Stunde kein internet mehr
Andre
07743 Jena/ Komplettausfall! Internet und Telefon Funktionieren nicht
Gabriele Stöckle
76297 Stutensee Büchig... schon wieder ist das Internet abgestürzt... es nervt nur noch
Sasza
Lübeck Down
Reinhard Schumacher
seit Freitag kein Internet mehr. Router lässt sich ebenfalls nicht mit Daten füttern, nachdem er resettet wurde. Absolute Frechheit.
Tanja
Seit Freitag 18.2. funktioniert das Mobilnetz nicht mehr und keine Behebung in Sicht nach mittlerweile 4 Tage
Lars
98617 Meiningen: Seit Freitag, 17.30 Uhr, Totalausfall (Kabel, also Internet/TV/Fon). Vodafone kommt erst mal mit den vorformulierten Antworten. Service- und Technik-Hotline freundlich, aber ahnungslos und ohne Befugnisse. Zusätzlich verbreitet die Computer-Telefon-Stimme das Gerücht: "Störung am 26. Februar behoben!" Ernsthaft wird sich augenscheinlich nicht gekümmert. Ja, das ist eben eine strukturschwache Gegend - scheinbar ohne direkten, eigenen Service. Es nervt, zumal die Kids nicht mal den Online-Unterricht verfolgen können. Hier vergrault man sich langfristig die Kundschaft.
Chris
98617 Meiningen, seit Freitag kein Internet. Laut Aussage Kundenservice liegt eine Großstörung vor, die Entstörung ist eingeleitet. Wann das Internet wieder funktioniert, können sie nicht sagen. Ganz toll
Elke
32049 Herford SEit TAgen bricht das Netz immer wieder ab. Meetings kaputt. Nachrichten können nicht rüber. Telefon Festnetz bricht zusammen. Und Vodafone schreibt: Keine Störungen! Ich bin es so leid. Und man kann nichts machen. Wir zahlen brav jeden Monat, aber nicht skann man machen. Sonst hole ich mir einen Klempner und alles ist bald wieder gut. Und ich wechsle die Firma!! Und das werde ich auch tun. Ach so, klar, Vertragsbindung auch noch!!!!! Manno!!!!
M.W.
Seit Tagen immer wieder kein Internet + Telefon in Sankt Augustin... kein Home Office möglich. Wie lange soll das andauern?
Sumatopa
Kaum Internet seit Samstag, laufende Meetings brechen dauernd ab! Stadt Hennef
micha
Telefonatabbrüche bzw. keine Verbindung 98527 Suhl