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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
M.Müller vor 1 Jahr
65795 Hattersheim Seit Wochen Internet Probleme, heute Festnetz und Fernseh 0800 tot. Super!! Langsam habe ich die Nase voll. Vor Wochen neuen Router bekommen, aber dadurch ist der empfang auch nicht besser. Bei der Störungstelle bekommt man nur kontakt mit virtuellen Stimme die total nervt. Meine Nacbarin hat Telekom die funktioniert vielleicht sollte man an Wechsel denken
Lars vor 1 Jahr
Seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass mein Samsung Fernseher immer wieder keine Verbindung zum Router bekommt. Heute alles nochmal neu eingerichtet, zwischendurch nur chaos. U.a. Ethernet Ip kann nicht generiert werden Sobald ich versuche in die Router einstellungen zu gelangen funzt plötzlich gar nix mehr oder ich bin im Menü und er ignoriert sämtliche Mauseingaben. Nach 3h rumprobieren läuft jetzt TV, PC ABER plötzlich ist die Telefonmleitung mal wieder Tod. Mir reichts.....
Marcus vor 1 Jahr
10551 Berlin Internet festnetz O2.geht mal wieder nicht
And vor 1 Jahr
Stuttgart 70378 . Seit 20.09 Störung bei Mobilinternet
Andre vor 1 Jahr
12167 Berlin, ständig Internetausfälle. Alle 5 bis 10 Minuten. Es nervt. Dann hat man wieder ein paar Tage ruhe und dann geht der Mist wieder los...
Cora vor 1 Jahr
14478 Potsdam, Tag 2 wo auf dem Handy kein Dienst ist und keine Mobilen Daten zu Verfügung stehen.
Tanja vor 1 Jahr
31241 kein Internet, ständig das gleiche Problem. Leider immer tage lang .Macht kein spaß mehr
Chrissie vor 1 Jahr
47229 Duisburg - seit ca. 07:45 Uhr heute Totalausfall mobiles Internet / Homespot und erhebliche Störungen bzw. Einschränkungen beim Telefonieren.
Suzana vor 1 Jahr
Düsseldorf 40589 Keine Anrufe ein- oder ausgehend möglich seit ca. 9 Uhr heute morgen O2 hatte nach Rücksprache gesagt wird be 20Uhr behoben ... Problem besteht immer noch!
Kathi vor 1 Jahr
16515 Oranienburg Seit heute Mittag keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe möglich. Keine mobilen Daten.
Diana vor 1 Jahr
50827 Köln, kein Internet, kein Festnetz seit ca. 14 Uhr.
Cora vor 1 Jahr
14478 Potsdam, kein Netz auch Neustart des Handy ohne Erfolg
Flo vor 1 Jahr
12683 in Berlin, keine Anrufe möglich vom Mobiltelefon, bzw höre meinen Annehmer nicht bitte schnell korektieren vg Flo
Ralf vor 1 Jahr
Seit Tagen Störungen im Internet in Moosburg a.d.lsar
Manu vor 1 Jahr
In 59065 Hamm und in 59514 Welver kein mobil-Netz von O2, nix geht, keine Anrufe kein WhatsApp kein Internet
Nica909 vor 1 Jahr
In 59065 Hamm funktioniert aktuell das Netz nicht. Netz nicht verfügbar, kann keine Anrufe weder Nachrichten versenden. Bin bei Deutschlandsim O2 Netz
Thomas vor 1 Jahr
Seit dem Probealarm kein O2 Netz in 37520
Matthe vor 1 Jahr
22339 Hamburg. Seit gestern bricht ständig die Internetverbindung zusammen.
Kunigunde vor 1 Jahr
87534 Oberstsufen Seit Montag, 04.09.23 in Oberstaufen. Kein Mobulfunknetz… keine Information… schlimm
Richard Lind vor 1 Jahr
80997 München Allach - Seit ein paar Monaten ist die Mobilfunkverbindung im Telefonica-Netz ziemlich schwierig (1-2 Balken Signalstärke). Das war davor schon deutlich besser ... habe gehofft das Telefonica das selbst merkt und hier was verbessert, scheint aber nicht zu sein ...