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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Sandro Fritzsche vor 1 Jahr
Seit heute Vormittag in 18273 Güstrow keine Internet und Mobilfunk Nutzung möglich.
Nilay vor 1 Jahr
Drecks O2 fixt das scheiß Internet, reicht langsam mit euch
shaun vor 1 Jahr
40476 Cable internet very unstable
Alex vor 1 Jahr
82234 Weßling. Seit heute Nachmittag kein Internet mehr
Jojo vor 1 Jahr
78050 VS seit 2 Wochen kein oder sehr langsames INet.
Heidi vor 1 Jahr
Bad Kreuznach und Umgebung seit gestern kein Telefon und Internet.
LoveBot vor 1 Jahr
Potsdam kein telefonie / mobil Internet
Ben vor 1 Jahr
51149 Köln Seit gestern auf einmal keine Registrierung im Netz über sim.de Kollegen berichten ebenso von Ausfällen, bei AldiTalk und blau.de also eher ein o2 Problem?
A.Weber vor 1 Jahr
Nie wieder o2
Gabi vor 1 Jahr
87534 Oberstaufen....seit 1 Woche kein Mobilfunk und kein Internet...sehr ärgerlich
gimlet vor 1 Jahr
In Berlin seit Stunden alle paar Minuten Verbindungsabbrüche....das seit einigen Wochen öfter. Absoluter bs.
Biggi vor 1 Jahr
Seit fünf Tagen kein Mobilnetz in Oberstaufen Ort
O.Two vor 1 Jahr
64287 Darmstadt: Seit einem Monat nur sporadisch Zugang zum Internet trotz Empfang (alle Balken). Kein DNS. Seit gestern wieder gar keine Verbindung, nachdem es eine Woche lang (wenn auch mitunter stark gedrosselt) irgendwie ging. Wie schon öfter ging auch diesem Ausfall am Vortag die Versicherung von O2 voran, dass das Problem endgültig behoben sei.
Caro vor 1 Jahr
17329 Nadrensee kein Internet /mobiles Netz seit 12 Stunden. o2 kann keine Auskunft geben wann es wieder läuft
Jochen vor 1 Jahr
In Oberstaufen seit 24 Stunden kein Internet mehr.
Gebhard vor 1 Jahr
50677 Köln Seit Jahrzehnten laufen mein Festnetz und mein Mobiltelefon über o2, aber jetzt wechsle ich zu einem anderen Anbieter. Die DSL-Verbindung bricht seit Monaten fast stündlich für einige Minuten ab und bei Sommerhitze bekomme ich in der Wohnung keine Mobilverbindung mehr, ich muß dafür auf die Straße gehen. Schade, aber o2 ist zu störungsanfällig geworden.
Alex vor 1 Jahr
41564 Kaarst, seit Gewitter und Stromausfall am 25.08.2023, stark schwankendes Internet. Sehr lange Ping-Zeit, schwacher Download (6-40 Mb/s) und ganz schwacher Upload (0,5-2,0 Mb/s) Lt. Hotline Techniker hat alles geprüft und sagt, es ist ALLES in Ordnung. Der Fehler liegt höchstwahrscheinlich an meinem Modem, welcher angeblich defekt sein müsste. Ja, ne, ist klar!!!!
Nachbrenner vor 1 Jahr
Seit einer Woche unregelmäßige DSL-Abbrüche in Hamburg-Finkenwerder. Technischer-Support "kann nichts machen". Service Techniker war nach 5 Min. wieder verschwunden: "Leitung ist o.k.". 2 (!) neue Router von O2 sind absolut nutzlos. Online-Kundenportal erkennt meine eigene Rufnummer nicht beim Login. Rechnung kommen trotzdem pünktlich. Das war's.
Werner vor 1 Jahr
PLZ 82319 Starnberg. O2 lässt mich seit 9 Tagen ohne Festnetz und Internet hängen. Sie rühmen nur ihren angeblich tollen Service! Vor 3 Tagen war ein Techniker der Telekom da und stellte fehlenden Signale am Hausanschluß fest. Was ist seither passiert? Nichts. Keine Nachricht von O2, bei jedem Anruf ein überforderter Hotlinebediener, trotz Ticket!
Susann vor 1 Jahr
49597 komplett störung Internet und Telefonie