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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
gerhard vor 3 Jahren
22175 hofkoppel 14 warum habe ich auf meinem festnetz immer eine Störung den ganzen Tag . Bei der Störstelle werde ich immer rausgeworfen. WAs ist das für einen Kundendienst. Ich bin richtig sauer.
bendekit vor 3 Jahren
07749 jena: seit tagen massive netztstörungen im mobilfunknetz
Hallo vor 3 Jahren
Seid 3 tagen kein Netz. Absolut nicht erreichbar. Sehr ärgerlich da ich darauf angewiesen bin. Bitte um eine Meldung
Frie vor 3 Jahren
55422 Bacharach- steeg Haben schon seit 8 Tagen kein Netz . Sehr ärgerlich.
Nils vor 3 Jahren
48153 Münster Ähnlich wie mein Vorredner. Bitte löst das Problem. Kein HDY, Festnetz, DSL ist möglich. Homeoffice, sowie telefonische Konferenzen mache ich derzeit 20 km entfernt aus dem Auto heraus.
Lars vor 3 Jahren
Seit über einer Woche erhebliche Probleme mit dem Mobilfunknetz/Internet. Seit 8 Tagen ohne WLAN.. Das Arbeiten im Homeoffice ist daher nicht möglich!! Nach mehrmaligen kontaktieren des Kundenservice wird man nur um Geduld gebeten und man würde sich um das Problem kümmern. Keiner kann oder will eine Auskunft darüber geben, wann voraussichtlich das Problem behoben ist.. 48163 Münster/Amelsbüren
A vor 3 Jahren
In München bei O2 seit Tagen langsames Festnetz-Internet (DSL) mit meist nur ca. 1 MBit/s (statt laut Vertrag 50 MBit/s).
Danilo vor 3 Jahren
Seit 1 Woche nur Probleme mit Internet und Mobilfunk. Werde langsam mein Anwalt einschalten um eine Sonderkündigung zu beauftragen. Sehr schade. 63073 Offenbach
Petrich vor 3 Jahren
Seit Donnerstag habe ich kein Internet zu Hause. Essen 45147.
Katrin Patt vor 3 Jahren
22337 Hamburg Seit einer Woche funktioniert meine Mail Adresse nicht mehr. O2 hat viele, auch noch aktive Mailadressen deaktiviert. Ich bin aufgeschmissen, da bei der Verifizierung einer neuen Mailadresse meist ein Code an die alte geschickt wird, die ich nicht mehr öffnen kann
René vor 3 Jahren
Störungen in 53604 Bad Honnef , kein internet und telefonie funktioniert auch nicht richtig.
Genervter! vor 3 Jahren
PLZ 88339 Bad Waldsee seit 2 Tagen kein Mobiltelefon und kein mobiles Internet . Vodafone und Telekom Netz bei Freunden geht.
I. Szn vor 3 Jahren
Seit 13.1.22 14uhr totaler Ausfall zu Hause, ( Hamburg 22111 )O2 weißt es auch nicht genau. 2 Straßen weiter hat ein Kollege auch O2, alles i.O. was ist da LOS????
Dani vor 3 Jahren
68169 Mannheim..seit 8 Uhr kein Festnetz und kein Internet.
C vor 3 Jahren
O2 PPPoE Problem. Diese vredammte Ansage. Die Störung kann in 2 min aufgenommen sein. Weiter kann man als seriöser Anbieter seine Ströungshotline Nummer mal kenntlich machen. Besitigt de nFehler für 45357 Essen
Ewelina vor 3 Jahren
Mein App o2 und website funktioniert nicht. Ich kann nicht Rechnung sehen. Ich kann nicht Vertrag verlängern. Schade
Good luck vor 3 Jahren
40699 Erkrath, seit dem 02.01.22 kein Festnetz und WLAN mehr. Techniker war schon da. Leitungen war alle okay. Trotzdem besteht das Problem weiterhin. Von o2 kein Support, echt traurig.
Kalle vor 3 Jahren
22765 Hamburg .Seit 15.Dezember kein Internet und Festnetz . 4 mal stellte die Hotline fest mir nicht helfen zu können und das Problem umgehend einem Techniker zu melden . Bis heute geht nichts ! ! ! Katastrophal !
Frank vor 3 Jahren
Seit Juli kein mobiles internet O2 macht nichts 50379 köln
Rolsand Hafner vor 3 Jahren
Seit heute vormittag geht mein Festnetz in 70619 Stuttgart-Sillenbuch nicht mehr. Es ist zum Kotzen.