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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Simon vor 3 Jahren
VDSL2 verliert Sync alle 30-90 Minuten, braucht dann 20 Minuten bis es wieder geht. Seit 30.12 ~19 Uhr, in 79100 Freiburg
Marion vor 3 Jahren
58119 Hagen Seit dem 26.12.21 totaler Absturz von Festnetz und Internet. Es sollte ein Techniker rauskommen. Es tut sich gar nichts. Traurig.
ImsehrgutenNetzgenervter vor 3 Jahren
46562: Seit 11.09.21 im Wechsel 'Badisstation meldet Einschränkungen', oder aber, 'an der Basisstation wird gearbeitet'. Liveckeck entsprechend, nur der Netzservice( bot?) kann wiederholt keine Einschränkungen im Netz 'auch nach intensiver Prüfung' feststellen. Verarscherei und Vodafoneniveau! Danke für Ihr Geld, ihre Zufriedenheit ist uns schlichtweg scheißegal. Ordentliche sowie Sonderkündigung raus, ab morgen Telekomkunde!
tmaske vor 3 Jahren
29221: nach wie vor ständige Ausfälle Festnetz. Dann endlich ein Analyseansatz der Techniker: die O2-Box 6441 hat eine bekannte Störung, die nicht behebbar ist. Schon sagenhaft, so einen Murks auf die Kunden loszulassen. Also Austauschlieferung, zugesagt wurde das Modell 6741. Was wird geliefert - schon wieder das Murksmodell 6441! Das Ding ist nicht online zu bringen - Fehlermeldung "Zugangsnetz wird nicht erkannt". Also wieder Anruf bei der Hotline. Vorschlag: Reset - und das bei einem neuen Gerät. Bringt nichts :-( Seit 2 Tagen ist nun alles tot - unfassbar!
Johannes vor 3 Jahren
37269 eschwege total Ausfall es geht nichts mehr seid heute Mittag
Werner vor 3 Jahren
Festnetz mal wieder Totalausfall in 48712 Gescher, zum Glück ist der Vertrag im Februar zu Ende.
... vor 3 Jahren
90429 NBG DSL AMARSCH!
Michael vor 3 Jahren
28277 Bremen Seit knapp 2 Wochen extreme Probleme mit LTE. Verbindung ist da, aber es gehen so gut wie keine Daten durch. Und O2 kümmert sich einen Dreck
R vor 3 Jahren
26524 Hage seit 16 Tage kein Mobilfunk Netz funktioniert immer noch nicht .Bin stink sauer werde keine Rechnung bezahlen bis das Problem behoben ist jetzt reicht es.
Marius vor 3 Jahren
48565 Steinfurt - Absolute Katastrophe dieses Netz! Anrufe brechen nach wenigen Minuten ab, schlechte Netzabdeckung und wenn man mal LTE hat gehen kaum Daten durch. Den Kundenservice interessiert das gar nicht, Hauptsache man bezahlt seine Rechnungen weiter. Ich werde auf jeden Fall kündigen und zu Vodafone oder der Telekom wechseln.
Ronny vor 3 Jahren
O2 mobiles Internet geht seid gestern Abend in 25813 Husum so gut wie gar nicht
Keine Mobilen Daten vor 3 Jahren
49565 Bramsche
Stefanie vor 3 Jahren
Seit über einer Woche kein Mobilfunknetz und Internet in 26524 Hage! So langsam reicht es!
R vor 3 Jahren
26524 Hage seit 7 Tagen kein Netz Handy Tot stinke sauer Das kann doch nicht wahr sein Im Jahre 2021 Das es solange dauert.
Nick vor 3 Jahren
Seit drei Wochen kein Netz in 48720 Rosendahl! Es tut sich rein gar nichts, ich habe jetzt bei diesem Saftladen gekündigt. Nie wieder o2
Marc vor 3 Jahren
28197 Bremen
Marc vor 3 Jahren
Seit mehrere tagen haben wir in Woltmerhausen auf der Arbeitsgelände kein netz mehr, nur Notruf woran kann das liegen ?
Chris vor 3 Jahren
31737 Rinteln Hohenrode seit nun 3 tagen funktionieren die mobilen daten nicht, nicht mal 2g verrückt, nix passiert keine info garnix einfach nur eine riesige entäuschung und das im jahr 2021 würde mich nicht wundern wenn O2 nun irgendwann mal Pleite geht soviele unzählige Ausfälle einfach erschreckend
Michi vor 3 Jahren
Seit dem Wochenende kein Mobilfunk in Augsburg, dachte schon mein Handy spackt. Echt schlimm mit O2. Haben die überhaupt Techniker? Auch keine Info wie, wo, was passiert ist, warum es grad probleme gibt und wann es wieder gerichtet wird, wenigstens ne SMS. Um ihre Kunden kümmert man sich bei denen aufjedenfall nicht echt traurig für einen der größten Mobilfunk und Festnetz Anbieter Deutschlands.
Laurent vor 3 Jahren
Geht kein Netz in Rockenhausen, 67806