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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Pierre vor 2 Jahren
54552 Dreis-Brück, seit gut einer Woche kein Empfang mit 2G, sporadisch für Minuten Nett auf 4G (was hier aber eh nur aufm Berg in Sichtweite zum Mast funktioniert..., drinnen schon mal gar nicht)
Kaddahn vor 2 Jahren
14165 Berlin, seit wochen 7-8 mal am Tag das Internet weg, mal für 1-2 Minuten, mal 20-30 Minuten.
KryToo vor 2 Jahren
for about 3 days, the internet speed has dropped from 250 mb to 15 mb what is it about or does someone have a similarity? I don't know if I should go to O2 and ask what's going on
Hartmut vor 2 Jahren
Auch in Berlin Friedrichshain heute mehrmals Ausfälle über den Tag. Abends start geäuft, alle 10 Minuten.
o2 Kunde aus Hamburg vor 2 Jahren
seit ca. 5 Tagen immer wieder Internet Ausfälle für ein paar Minuten... so wird die Arbeit aus dem Homeoffice kaum mehr möglich 22089
W45 vor 2 Jahren
Regensburg Innenstadt, zu langsamer,Datentransport, deshalb Verbindungen nicht möglich. Mein Vertrag läuft Dezember 2¤22 aus. War die letzte Verlängerung.
LordBuliwyf vor 2 Jahren
24768 Weiterhin kein mobiles Netz, weiterhin telefonieren nicht wirklich machbar,,,2 Monate bin ich jetzt bei o2, davon fast 1 Monat keine Leistung bekommen für die ich zahle,,,da ich monatlich kündigen kann, tue ich das jetzt! Mein kürzester Sim Vertrag aller Zeiten,,,gute Arbeit o2
Artur vor 2 Jahren
Raum Rosengarten 21214 seit Wochen Störungen und schwankendes Internet. Mal hat man für 2 min 50.000,00 kbts mal nur 2.000 mal werden 20 mb in 15 min geladen. ....
Sören vor 2 Jahren
Gerade ein neues Handy angeschafft mit ordentlich GB zum verbrauchen... Bringt mir nur nicht viel das ich ständig kein Internet habe oder nur ein e ... Telefonieren geht auch nicht ständig eine verzerrte stimme . Groß Raum Seevetal 21217 Landkreis Rosengarten Sowie Winsen(Luhe) Störung seit 4 Wochen
A. Sonne vor 2 Jahren
15526 Kolpin, seit 17.8.22 keine (sim.de) Netzverbindung mehr.
Andre vor 2 Jahren
Bei uns in 21218 Seevetal auch seid dem 04.08 eine fette Störung... sei auch bei O2 bekannt, aber kann noch keiner sagen wann die behoben sein wird... angeblich will o2 mir finanziell entgegen kommen als Entschädigung... man darf gespannt sein. Wie gesagt, kein Internet und Teln ist auch unter aller würde
LordBuliwyf vor 2 Jahren
24768 Rendsburg Sagt mal O² ist das Euer Ernst? Ich habe seit einem halben Monat in Rendsburg und Umgebung KEIN Mobiles Netz mehr, mit Glück mal 10kb/s! Auf Eurer Seite sagt Ihr selbst dass es eine Störung gibt,eine Basistation macht Probleme, ja, seit einem halben Monat! Ruft man bei Euch an heist es, es ist uns keine Störung bekannt,,,Witz komm raus! Sorry, aber ich werde wohl wechseln,,,wenn ich dann noch diese Werbung täglich ertragen muss von wegen "bestes netz in DE" und so werd ich richtig stinkig!
Paul vor 2 Jahren
Seit 2 Wochen kein O2 Empfang in Rendsburg..zum kotzen
Cudi vor 2 Jahren
34117 Kassel oberekarhlstraße 5 Keine mobilll nets Heyyy ich ich möchte nie o2 Alles scheine
Cudi vor 2 Jahren
34117 Kassel oberekarhlstraße 5 Keine mobilll nets Heyyy ich ich möchte nie o2 Alles scheine
Cudi vor 2 Jahren
34117 Kassel oberekarhlstraße 5 Keine mobilll nets Heyyy ich ich möchte nie o2 Alles scheine
LordBuliwyf vor 2 Jahren
Rendsburg! Seit über 1 Woche über O² kein mobiles Netz, nur 10kb wenn überhaupt! Wofür zahlt man eigentlich?
Klaus-Peter vor 2 Jahren
24782 Büdelsdorf..seit über einer Woche kein mobiles Internet bei O2.Unglaublich....was für ein Saftverein
Alex vor 2 Jahren
24782 Rickert Anfangs war alles bestens,war echt begeistert,4 Monate später punkt genau seit letzter woche fing es mit netzt abbrüchen, alles klar bin geduldig geblieben, diese woche ist noch schlimmer kein tv kein internet o2 hotline leere worte die störung wird in 24 bis 48 behoben bla bla bla,weswegen ich internet vom Nachbar anfrage und nutzen darf er ist übrigens bei (Telekom) bei im leuft alles flüssig,ich sag mal so!o2 hat sich grade von weiterem Kunden verabschiedet,digitalisierung muß gelernt sein,echt unprofessionell!
Nordlicht vor 2 Jahren
26316 Varel Seit über 2 Wochen sehr langsames mobiles Internet, teils nur EDGE. Habe O2 bereits mehrfach per Chat und Mail angeschrieben, aber laut deren Aussage bestehen keine Probleme. Wenn es nicht besser wird, werde ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Wenn das nicht helfen sollte, bin ich nächstes Jahr weg von O2. Eigentlich schade, da O2 sich stetig verbessert hat. Aber jetzt erlebt man eine Rückentwicklung. Soviel zum Thema Digitalisierung in Deutschland.