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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Daniel 2.0 vor 2 Jahren
Das selbe wie bei Daniel
Kalleschwobbel vor 2 Jahren
23560 Lübeck - Lebara/Telefonica Netzwechsel hat gedauert, aber besser wird es nicht - KEIN NETZ 04.08., kein Support, Chat kannst vergessen... werden einfach vor 20 Jahren wieder Telekom-Mobil nehmen, da wird sie geholfen
Daniel vor 2 Jahren
Leute lasst die Finger von O2 DSL Verträgen, wir ärgern uns mit dem Dreck seit 1 1/2 Jahren herum. Ständig bricht die Verbindung zum Internet ab, Techniker waren schon mehrfach hier, das längste was es mal ohne Zicken funktionierte war ne Woche. Unsere Nachbarn haben Telekom und bei denen läuft alles so wie es soll. Haben jetzt gekündigt, müssen aber noch 5 Monate damit leben.Mittlerweile 5-6 mal in der Stunde für ca. 3min Internet weg, nervt tierisch da auch das TV darüber läuft. 06132 Halle
ANDO vor 2 Jahren
Seit 24 Stunden kein Mobilfunknetz sowie Internet in 95032 Hof-Bayern (O2). Es NERVT es sollte heute um 16 uhr angeblich alles funktionieren tut es aber nicht ! Mein Handy funktioniert da ich gerade mit einer anderen sim online bin. BEHEBT DEN MÜLL sonst Wechsel ich den Anbieter !!!! Mich kann dadurch niemand erreichen tut endlich was ! Es kann doch nicht sein das ich hier über 24H keine Verbindung habe.
Luma vor 3 Jahren
Seit drei Tagen in der Umgebung von Weimar kein Mobilfunknetz und somit auch kein Internet. Bescheiden, da nichts geht außer WLAN daheim.
Enrico Kainz vor 3 Jahren
In Niederwerrn, 97464 haben wir seit Mitte Mai nurnoch Probleme mit der Fritzbox. Das Internet stürzt im Schnitt zwischen 2 bis 12 mal pro Tag ab und wenn man etwas herunterladen will, ist der Absturz vorprogrammiert... Ich kann nicht mal einen Gigabyte Daten runterladen ohne dass ich den Router neustarten muss und selbst das funktioniert manchmal nicht. Das geht seit 2 Monaten so und ist eine totale Zumutung, wenn man bedenkt, dass man dafür monatlich Geld bezahlt...
Matte vor 3 Jahren
Upload unter 0,5 mb/s und immer so ab 0 bis 1 uhr das nervt bei o2 und trotzdem mag ich o2 aber die müssen mehr warten und auf Meldungen besser und schneller reagieren
Carsten vor 3 Jahren
66119 Saarbrücken: Seit Ende Juni im gesamten Gerichtsviertel so gut wie kein Netz. Internetverbindung nicht vorhanden und selbst beim Telefonieren im Freien kommt es ständig zu Verbindungsabbrüchen. Angeblich alles gut laut O2, aber man schaut nochmal nach.... Toll
Sabrina vor 3 Jahren
Seit 3 Tagen schon kein mobiles Internet in 37079 Göttingen.
Joa vor 3 Jahren
Habe zwar Netzempfang gut aber Telefonieren bricht laufend ab und dann noch Internet mit 235kbit/s wohl ein Witz. O2 sagt es liegt keine Störung vor.
Yurik sadiev vor 3 Jahren
Ich habe seit gestern kein netz mehr 07806 Neustadt an der Orla
02 fan vor 3 Jahren
Rheinbach Auch steht 5g 1 strich nix lädt aber eigentlich liebe Ich o2
Jörg vor 3 Jahren
53859 Niederkassel. Kein mobiles Internet. Kommt hier jeden zweiten Tag vor. o2 ist das egal, die kümmern sich nicht darum, wie immer. Angeblich wird an einer Basisstation gearbeitet (immer). Ich kann nur jedem raten, eine Preisminderung zu verlangen. Ich zahle nicht für etwas, dass ich nicht nutzen kann.
Inzufriedener vor 3 Jahren
99522 Seit gestern Nachmittag kein Internet und Festnetztelefon. Hotline kontaktiert, keine Lösung, Probleme lägen bei mir. Nebenher Versuch, mir neue Handyverträge zu verkaufen, die günstiger wären. Reiner Blödsinn, da teurer... Zwischenzeitlich erneut Router, Kabel getauscht, gleiches Ergebnis, kein DSL. Bisher kein Rückruf von einem Techniker erhalten. Nutze Handy als Hotspot, Datenvolumen schrumpft, heute Samstag. Servicewüste, bin stinksauer.
Chris vor 3 Jahren
73734 Esslingen: Seit gestern unterirdisch schlechtes Internet über Mobilfunk.
Alex vor 3 Jahren
Salzgitter: Seit Tagen ganz schlechtes Internet. Speedtest liegt bei 1,2 Mbps !!!! Telefonischer Kontakt bei O 2 ergab. ….“ ja die Infrastruktur in ihrem Bereich ist einfach schlecht“ Im Ernst??? Werde meine Vertragsverlängerung zurück nehmen!
Marcel vor 3 Jahren
21635 seit 6 tagen kein lte homespot internet möglich. Kotzt mich das an . Drecks laden
Tatjana vor 3 Jahren
66827 Quierschied Saarbrücken DSL komplett Ausfall seit heute morgen.
Frieda vor 3 Jahren
50670/50668 Störung mobiles Internet seit 25.06.2022. Meldung bei O2: Hier in der Nähe wird gerade an einer unserer Basisstationen gearbeitet. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich bis spätestens 01.07.2022 abgeschlossen. Bis dahin kann es zeitweise zu Beeinträchtigungen kommen. Wir bitten um Verständnis. Das sind ja tolle Aussichten....
Marina vor 3 Jahren
37133 seit Wochen /Tagen Probleme mit dem Mobilfunk ob in Göttingen oder sonst wo. WLAN schmiert auch regelmäßig ab. Erste Meldung vor 8 Tagen abgegeben Störung wurde angeblich behoben am nächsten Tag dasselbe Spiel. Heute Benachrichtigung bekommen das innerhalb 5 Tage der Fehler behoben sein sollte. Wow ihr seit sooo rasend schnell.