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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
David vor 2 Jahren
53783 Eitorf, Totalausfall Mobilfunknetz (nur Notrufe)
Bianca vor 2 Jahren
Bei mir auch Login nicht möglich. Internetseite, App, TV App, Music App. Die Webseite funktioniert ansonsten und mobiler Empfang / Internet auch. 25436 Uetersen
U. Lauke vor 2 Jahren
O2 Kunden Login Komplett Ausfall auf Webseite und die App 25482 Appen
Andres vor 2 Jahren
74072...seit heute früh kein Handyempfang,toll und angeblich nur leichte Störung.Bloss gut das ich noch ne Zweitkarte im Handy habe.Mobile Daten sind immer eine Katastrophe...Und dafür bezahlt man...für nix.
Sandy vor 2 Jahren
Gestern schon fast den ganzen Tag ohne Internet instabile Verbindung es nervt garde im homeoffice wie soll man da bitte vernünftig arbeiten dann gegen Abend war wieder alles down 22:30 Uhr und heute Abend gegen 22:40 ging wieder nichts also heute schon der zweite Tag es nervt einfach
Marc vor 2 Jahren
Freenet LTE unlimited seit gestern faktisch tot. (<200 KBs)
Philipp vor 2 Jahren
In Hamburg Altona seid gestern nur sehr langsames internet mit Freenet smart unlimted.
Tess vor 2 Jahren
Essen, seit 3 Tagen kein mobiles Internet mehr verfügbar, bzw. nur seeeehr sporadisch.
basic o2 user vor 2 Jahren
Duisburg Wanheim, kein DSL netz seit 1 Tag... Manche haben noch eine funktionierende internet connection, unlucky me
Mike vor 2 Jahren
Seit dem bei uns in 09130 chemnitz der 5g Ausbau voran läuft kann man nix mehr machen es ist zum kotzen man braucht das inet zum arbeiten und alles und nix funktioniert maximal 2mbt in meinen Verträgen und das unlimeted da frag ich mich echt was das soll 120€ soll man zahlen und bekommt ein Netz wie in der Steinzeit Anstatt immer zu werben mit den besten 5g Netz sollte lieber mal das Problem behoben werden eh man nur versprechen macht
Fabian vor 2 Jahren
24143 Kiel Übelst oft Mobilfunk Ausfall und über Längeren Zeitraum.
Michael vor 2 Jahren
52631 Übach-Palenberg Seit Tagen kein Mobiltelefon möglich...ist doch nicht wahr....gibt es geb. Zurück
Petra vor 2 Jahren
Und schon wieder kompletter Ausfall von Internet. Arbeiten da eigentlich nur Delatanten? Seit Weihnachten immer häufiger schwere Störungen! 18273 Güstrow
Patrick vor 2 Jahren
Mobiles Internet seit gestern totale Katastrophe. Laut o2 keine Störungen. Kommt immer häufiger vor. Langsam echt ein Witz der Laden. 59379 Selm
Mike Franke vor 2 Jahren
o2 Max Unlimited Verträge haben seit heute technische Probleme laut Aussage von O2 4 und 5G Netzt ohne Latenz
Guido vor 2 Jahren
Duisburg Marxloh Totalausfall im Kabelnetz und Mobilnetz nur 1 Balken
Yildirim vor 2 Jahren
2 bis 3 mb/s ist nicht die Leistung wofür ich zahlen möchte. Bitte tut was . Grüße aus Dormagen 41539 Dormagen
Nickname vor 2 Jahren
O2 can't do. Im Ernst, seit gestern ständig Probleme während der Mobiltelefonate an Orten, wo vorher alles ok war.
Anette vor 2 Jahren
Seit 10 Tagen habe ich Probleme mobil zu telefonieren. Seitdem keine volle Balkenanzahl. 23683 Scharbeutz
Karola vor 2 Jahren
Seit über 2 Wochen in 82547 Eurasburg kein Netz mehr!!! Für was zahlt man eigentlich genau, wenn das Netz tot ist