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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Horst vor 2 Jahren
Ich bin aus 59782 Meschede meine Frau hat einen eigenen Vertrag und ich hab seit letzte Woche habe ich im Umfeld von Freienohl kein Tel. Netz. Kaum auf der Autobahn funktioniert alles wieder. Von O² noch kein Kommentar. Wie das wohl weitergeht??? Meine Kunden sind darüber nicht erfreut.
flo vor 2 Jahren
Seit Tagen immer wieder Netzausfälle auf dem Smartphone. Dienst nicht verfügbar. Laut o2 sei keine Störung bekannt
S.D. vor 2 Jahren
Seit 5 Tagen funktioniert nichts. 27305 Bruchhausen-Vilsen
Claudia vor 2 Jahren
26160 Bad Zwischenahn Seit Tagen funktiert hier nichts mehr.
Sezo vor 2 Jahren
Habe Freenet Funk also O2 Netz. Hab seit Tagen ultra langsames mobiles Internet. Von 225mbits dl sind 14mbits messbar. O2 sagt es gibt keine Störung. Hab mit meinem Anbieter telefoniert und 3 mal dürft ihr raten? Der nette Mann am Telefon hat nach Stör Meldungen geschaut von O2 und man glaubt es kaum aber es liegen keine Meldung vor "Alles Ok". Heute kam ich endlich auf die Idee hier mal zu gucken und ich sehe das alle Anbieter im Netz von O2 haben hier gerade alle Stör Meldungen und das nicht zu knapp. Ich finde es ne Frechheit was da vor sich geht. 14 von 225 mbits ist echt sehr arg und dann auch noch zu behaupten das alles in Ordnung wäre. Walsrode 29664
Sonja vor 2 Jahren
Seit zwei bis drei Tagen massive Probleme mit Standort Übermittlung, Handyempfang/Signalstärke, 53859 Niederkassel ... heute extrem!
Kleer vor 2 Jahren
Seit 3 Tagen kaum bis kein mobiles internet mehr in Essen. Absolute Katastrophe
Boki vor 2 Jahren
Internet Festnetz geht nicht mehr , Essen
Patrick vor 2 Jahren
02 dsl das intern geht nicht Richtig durch und lauft nicht Richtig bitte um Narch Schaun plz 55457 Gensingen
Patrick vor 2 Jahren
DSL Störung mit den Internet es geht nicht Richtig es dauert ser lange bitte um Behebung danke
zzz vor 2 Jahren
High latency spikes for more than a week now 49324
Jürgen vor 2 Jahren
70499 Stuttgart E-Mail Account kann mich nicht einloggen kommt immer die Meldung: E-Mail/ Passwort falsch! Kann aber nicht sein meine Zugangsdaten sind richtig, kann das Passwort auch nicht zurücksetzen da diese Funktion nicht zur Verfügung steht.
Andre vor 2 Jahren
Dessau-Rosslau 06847 noch immer kein Netz. Keine Anrufe oder SMS möglich. Handy inklusive SIM-Karte wurde im Telefonladen überprüft, alles ok keine Fehler. Es muss also eine o2 Netz Störung vorliegenden. Wer kann helfen? Wer weiß wie lange es noch dauert bis man wieder telefonieren kann?
Yupp vor 2 Jahren
Seit 1 Woche kaum Internet .. kein 5G kein 4G laut anzeige nur "E" Laut o2 sogar Wartungsarbeiten bis zum 10.02 (1 Monat)????
bine vor 2 Jahren
60316 Frankfurt am Main, kein Internet, nervt!
Andre vor 2 Jahren
Seit gestern kann ich nicht telefonieren. Selbst im handyladen wurde das Telefon überprüft, alles ok. WLAN super , aber anrufen und SMS nicht möglich. Empfangsanzeige hat ein Kreuz, nur Notrufe möglich.
Thomas vor 2 Jahren
75179 Seit März 2020 funktioniert die Sprachtelefonie nicht ,einwandfrei.o2,laut o2 wird daran gearbeitet,aber kein entdatum bekannt. Das macht mich richtig sauer
Helmut vor 2 Jahren
22143 HH seit 5 Tagen kein Internet. Termin mit Techniker vor Ort gehabt, aber kein Techniker keine Rückmeldung. Jetzt ist es angeblich eine Sammelstörung und kann dauern.
Brina vor 2 Jahren
50997 Seid Tagen kein Internet
Poldy vor 2 Jahren
38364 Schöningen Kein Internet...