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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Jacky vor 1 Jahr
Kein Internet im Handy 48249 Dülmen
Frank vor 1 Jahr
40589 Düsseldorf Kein Kabel-Internet, dadurch auch kein Telefon
Beni vor 1 Jahr
40627 kein Internet. Was da los?
Andrew vor 1 Jahr
Totaler Internet-Ausfall 40629 Düsseldorf
Lisa vor 1 Jahr
Seit Tage kein Netz Internet und Telefon mobil in 55593 Rüdesheim
Rotze vor 1 Jahr
Habe seit Oktober 2022 die 1000mbits Kabel Leitung gebucht seit dem kommen immer nur max 200mbits an und seit heute komme ich gar nicht mehr ins internet
Pascal vor 1 Jahr
Einige Webseiten lassen sich nicht verbinden. Egal ob mit Domain noch per IP Adresse. Scheint so als ob ein Hop oder Kabel bei denen Durchgebrannt ist. Der 1st Level Support versteht nichts und veranlasst ein Tech iker mich zurückzurufen und dann gab er mir 200GB Datenvolumen. Ansonsten bis auf einigen Seiten ist das Mobile Internet noch schnell und funktional... Bringt mir nichts, weil Verbindungen zu meinen Servern nicht klappen... 21073 Hamburg
Rina vor 1 Jahr
Seit gestern Abend, ist das Mobile Internet was eigentlich 5G sein sollte, so langsam wie vor 10 Jahren. Alter... die Seiten bauen sich gar nicht oder im Schneckentempo auf. Von meinen 40GB hab ich gerade mal 8 verbraucht. Daran liegt es also nicht. Nervkram!
Sommmer vor 1 Jahr
Das kann doch nicht war sein das schon wieder kein Telefon geht wenn das so weiter geht werden wir den Vertrag mit 02 kündigen immer hin bezahlt man jeden Monat und dafür möchte ich auch die Leistungen bekommen 01796 Pirna-copitz
JGmk vor 1 Jahr
Habe in Heidelberg schon seit 3 Wochen Funknetzausfall an meiner Wohnungsadresse. Der Fehler ist O2 bekannt, aber keine Reaktion. Vorher lief alles gut, jetzt kein Vertrauen mehr - kann O2 nicht weiter empfehlen.
Petra Mūhle vor 1 Jahr
01819Bahretal seid 9.2.24 kein Internet und Whelan mehr.langsam reicht es.
Petra Mūhle vor 1 Jahr
Ständige Störungen im Internet alles tot seid 9.2.24 langsam reicht es
ET vor 1 Jahr
01796 Pirna Wieder Störung in Pirna im Mobilfunk von O2
Petra Mūhle vor 1 Jahr
Ständig kein Internet heute am 9.2.2024 in 01819Bahretal. Langsam reicht es jetzt
Birgit reschke vor 1 Jahr
66879 reichenbach steegen Kein Internet geht und Telefon Netz keine Infos nix frechheit kann man doch wenigstens sagen was los ist bevor mein telefon auseinander gebaut wird scheisse
Ilo vor 1 Jahr
49770 Herzlake Seit November kein Internet und kein Netz Was für ne sch....
Arek vor 1 Jahr
Keine internet und telefon seid gestern 58097 Hagen
Thomas Andreas vor 1 Jahr
Hallo. In 17034 Neubrandenburg, Kurze Straße im Stadtteil Datzeberg Nord gibt es seit 2 Wochen kein Mobiles LTE-4G/5G Internet über das O2 Telefonica Handynetz. Telefonie und Simsen geht Ebenfalls nicht. Man sitzt also wie in der Steinzeit auf dem Trockenen. Und O2 Telefonica sagt nichts weiter wie? Wir sind dran das Problem zu Lösen. ????
Horst vor 1 Jahr
79364 Matlerdingen: Seit mehreren Tagen erhebliche Störungen bei Mobildaten und Mobilfunk. Seit gestern nur Totalausfall (Daten und Telefonie)
Alex vor 1 Jahr
Neu-Ulm ist offline