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O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Marvin vor 1 Woche
Seit 1 Woche schlechtes internet mit Netzausfällen alle 2 bis 5 Minuten, weil eine Basisstation nicht richtig funktioniert 18569 Gingst
MD vor 1 Woche
49661 Cloppenburg Problem ist seit drei Tagen mit Home LTE Box und Mobilfunknetz kein Internet bis Modemgeschwindigkeit, Fehlermeldung im Netzcheck zeigt an dass eine Basisstation hier defekt sein soll und da ist daher zu Problemen bei Daten surfen und telefonieren kommen kann. Laut o2 wird daran gearbeitet aber natürlich kein Zeitpunkt genannt wann es eventuell fertig ist wir werden es ja erfahren. Ich habe auf jeden Fall schon mal gekündigt weil ich sowieso nicht zufrieden war mit der LTE mobilfunkleistung als Internetverbindung.
Katrin vor 1 Woche
85469 Walpertskirchen - Seit 11 Uhr kein Internet/Signal! Auskunft: wird repariert, sorry. Keine vermutliche Zeitangabe, einfach nix. Furchtbar! Mein Vater ist online mit dem Kardiologen verbunden, wenn das Internet ausfällt, muss ich heim, weil meine Kinder einen Notfall nicht gewuppt bekämen. Kann meinem Chef jetzt nicht sagen, wann ich wieder verfügbar bin, ob ich morgen beruflich nach Windshub fliegen kann und überhaupt. Bin so wütend!
Horst-Günther Kevin vor 1 Woche
Fürth - Probleme mit mobilen daten/lte: 10.03.2023 um 13:21 Download 0,24 Mbit Upload 8,54 Mbit Ping 113 ms Besteht seit 08.03.2023
Uwe vor 1 Woche
45527 Kein Moniles Internet
Nutzer vor 1 Woche
76275 Ettlingen Keine Internetverbindung mit Mobilgerät, aber Anzeige LTE
Nickname vor 1 Woche
Den ganzen Tag in 67105 und 67112 kein Netz von O2. :-(
Melanie vor 1 Woche
Seit 4 Wochen kein Netz in 21769. Das ist eine Zumutung in der heutigen Zeit.
David vor 2 Wochen
63225 Langen, seit Mittwoch letzte Woche kein 5G im Ort. Was machen nun die Kunden die 5G Router als Internetzuganspunkt haben?! Scheiße ist das!
Hans Wurst vor 2 Wochen
Seit Wochen LTE Probleme in Hamburg. Decks O2
Tim B vor 2 Wochen
Seit Wochen Verbindungsabbrüche bei telefonieren und nutzen der Daten im Terthering 18439 Stralsund
Sonnenschein vor 2 Wochen
Kein Internet und Festnetz geht nicht /Schleswig Holstein /Elmshorn
Palisander vor 2 Wochen
In 63225 Langen seit 2 Tagen kein Mobilfunknetz, wegen arbeiten an Basisstation wird angegeben.
Darius vor 2 Wochen
35360 katastrofe
Marc vor 2 Wochen
53343 Wachtberg seit 17.00 kein o2 mehr totalausfall! O2 can nix!
Peter vor 2 Wochen
Berlin Totalausfall Mobilfunk
Mario vor 2 Wochen
seit letzter Woche Donnerstag kein Internet in 74906 Bad Rappenau / Grombach
Lothar vor 2 Wochen
53842 Troisdorf....keine Internetverbindung
Larissa Aschenbrenner vor 2 Wochen
14480 Potsdam. Seit paar Tagen ständig bricht die Verbindung beim telefonieren mit Mobilfunk. Es nervt gewaltig!
Ramona Meier vor 3 Wochen
Seit paar Tagen spinnt es beim telefonieren