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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Blacky1982 vor 3 Jahren
Hallo in 34355 Staufenberg seit gestern mit Handy nicht mehr telefonieren und keine mobile Daten obwohl 4g angezeigt wird.
Falk vor 3 Jahren
Seit über einen Monat keine mobiles Internet 04318 Leipzig
Nino vor 3 Jahren
42697 Solingen Seit Ende März ist das Telefonieren und die mobile Datenverbindung in Solingen Ohligs unmöglich. Es funktioniert gar nicht oder mit permanenten Abbrüchen. Alle Kollegen im o2 Netz haben das gleiche Problem. Angeblich wird an der Ursache gearbeitet, passieren tut aber nichts! Ich überle den Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung zu kündigen!
Müller Thomas vor 3 Jahren
66978 Merzalben nahe Pirmasens seit Karfreitag kein Netzverbindung telefonieren nicht möglich da hilft nur kündigen.PS : hat 8 Jahre reibungslos funktioniert
ANDREAS KÖNIG vor 3 Jahren
78132 HORNBERG seit HEUT ca.6uhr KEIN o2 NETZ im schwarzwald:was ist los?????
Ruth vor 3 Jahren
42109 Wuppertal seit dem 17.04.22 knn ich nicht telefonieren. Die Lampe am Router ist rot und ich kann den Feher nicht beheben weil ich vom Computer keine Ahnung habe. Ohne Telefon kann ich niemanden anrufen, noch nicht einmal die Hotline. Dies schreibt ein Nachbar, der aber sich auch nicht auskennt. Es wäre schön, wenn ein Techniker sich meldet. Ich habe noch einen alten Router 6441
Sascha vor 3 Jahren
Habe seit 20 Uhr ständig alle 15-10 Min hier verbindungsabbrüche, Router aus und einschalten hilft hier auch nicht... 10999 Berlin
Petra Werner vor 3 Jahren
Seitdem der o2 Router sich aktualisiert hat, habe ich ständig WLAN Abbrüche, Ostermontag 2022
Dominique vor 3 Jahren
12055 Berlin und Umland; seit 15. April keine mobile Datenübertragung.
Johnny vor 3 Jahren
In 10997 seit Tagen kein mobiles Internet.
Kalle vor 3 Jahren
Seid einigen Tagen schlechten bis garkeinen Empfang in 39606. Laut Netzcheck alles ok, stimmt aber nicht da dieses problem auch bei anderen in der gegend besteht!
Alex vor 3 Jahren
SMS mit Zugangsdaten wurden geändert erhalten + Buchungen. Hotline nicht wirklich hilfsbereit da sie nur schwache Deutschkenntnisse haben. Alles dokumentiert und nochmal per Email an die Widerrufsmail gesendet. Online Login seitdem über die O2 Seite auch komplett überlastet.
Marleen vor 3 Jahren
Mobiles Internet funktioniert nicht in 10997
Karo vor 3 Jahren
Kein Internet und Telefon in 10367 Berlin
Rosi vor 3 Jahren
10367 Berlin kein DSL und Internet.
Rosi vor 3 Jahren
Seit heute kein DSL und Internet.
Mika vor 3 Jahren
Berlin 10627 kein dsl
DRAG0NHER0 vor 3 Jahren
66787 Wadgassen zu grenze Völklingen kein empfang bzw. internet tagsüber, O2 servise meint es wäre keine Störungen bekannt (Habe SMS von denen bekommen) obwohl in der App angezeigt wird das wartungsarbeiten gemacht werden und dass seit 3 Monaten schon. Habe Ping: 362ms Down.:3Mbit/s UPload:600kbit/s. das reichts für zocken un Youtube nicht. nicht mal mit 144p bei youtub bleibt hängen jede sec.
KRYKM vor 3 Jahren
NIE WIEDER O2!!! Seit 3 Monaten täglich und ständig Internet weg.Über 40 mal Telefoniert aber bringt nichts. 6 mal Techniker Termine gehabt hat aber auch nichts gebracht. SCHANUZE VOLL....
Jonas vor 3 Jahren
49456 Bakum kein Internet seit heute Morgen