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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
SK vor 1 Jahr
53859 Niederkassel Mein Vater kann angerufen werden auf dem Festnetz, aber selber kann er keinen Anruf tätigen.
Peter Sodmann vor 1 Jahr
22549 Hamburg Seit 3 Tagen weder Internet, noch Festnetz. Nur dumme & automatisierte Antworten von o2. Eine Unverschämtheit und null Kundenservice!
Johannes vor 1 Jahr
49124 Alt-Georgsmarienhütte Seit Tagen kein mobiles Telefonieren oder Surfen möglich.
M. Hartmann P vor 1 Jahr
13158 Berlin. Wieder Störung . Kündigung geht bald raus ..
Vitali vor 2 Jahren
O2 der letzte scheiß Verein seit Wochen nur Störungen richtiger scheiß
Mütze vor 2 Jahren
23558 Lübeck, 5G Homespot stellt keine 5G Verbindung her. Aktuell nur überlastetes LTE. Seitens o2 würde keine Störung vorliegen ????
Michaela vor 2 Jahren
seit 2tagen kein DSL
Joachim Walther vor 2 Jahren
13088 Berlin Seit dem Kauf der Flatrate habe ich ca 0,25 MB Empfang,kann kein Video stremen,nichts geht. 300 Meter weiter Haufallee 3,5mb Empfang,kann netflix schauen. Entlassen Sie mich aus dem sinnlosen Vertrag, ich bezahle doch nicht ca.2000 Euro für nichts. Gruß Walther
El Naser vor 2 Jahren
Ich habe seit ca. 5 Stunden eine DSL Internetstörung. 53227 Bonn
Martin S vor 2 Jahren
63450 ich habe langsam von o2 die Schnauze voll.Bin zwar schon eine halbe Ewigkeit Kunde mit 3 Verträgen aber was sich Telefonics in letzter Zeit erlaubt ist unterste Schublade.Habe kaum Netz und noch weniger Internet dadurch das das 5G noch nicht 100% ausgebsut ist,ist mein iphone nur am Netz suchen.In einer Metropole wie Frankfurt am Main solle man glauben das es gut ausgebaut ist aber pustekuchen.Mehrere Versuche O2 das Problem zu schildern scheitern.Der beste Witz war, das zu manchen Zeiten zu viele o2 Kunden im Netz sind deswegen ist es in Frankfurt so schlecht.Im Norden Deutschlands wo ich oft bin da hab ich null Empfang komme mir vor wie zu C Netz Zeiten.Hallo Leute wir haben 2023.
Ulrich Müller vor 2 Jahren
Seit Sonntag startet mein Router immer wieder neu. Seit dem 04.07.2023 ist das Arbeiten im Home-Office kaum möglich.
Gerd vor 2 Jahren
17207 / 17192 / 17153 Röbel bis Stavenhagen WhatsApp gestört, Nachrichten gehen auf allen Mobiltelefonen nicht raus/rein , telefonieren mit Störgeräuschen
Uwe vor 2 Jahren
21244 Buchholz seit 3 Tagen ist es nicht möglich eine Rufumleitung auf dem Handy einzurichten. Bei O2 auf der Seite im Kundenportal liest man nur, dass man es später nochmal versuchen soll.Auch über GSM Code ist eine Rufumleitung nicht einrichtbar derzeit
Hans vor 2 Jahren
80993 München: DSL Uploadgeschwindigkeit Einbruch von 10 MBit/s auf 0,1 MBit/s.
Marco vor 2 Jahren
47533 Kleve. Richtiger saftladen. Ich denke es ist langsam an der Zeit den Anbieter zu wechseln. Seit Tagen mal wieder kein Internet !
Xenia vor 2 Jahren
96515 Sonneberg, Wolkenrasen. Seit 21.6.2023 kein Internet!!
H.K vor 2 Jahren
22045 Hamburg Mobil kein Internet, kein Netz, echt schwaches Bild auch seit Wochen in 23777 Heringsdorf Stille im Wald... O2 hängt so richtig hinterher, aber kassiert reichlich und satt ab
Mirko vor 2 Jahren
07318 Saalfeld OT Schmiedefeld seit 7 Tagen kein Mobilfunknetz mehr
Jutta vor 2 Jahren
Seit Tagen kein Internet mehr.....ein Totalausfall...bin mal gespannt wie lange das dauert !!!!
Sara vor 2 Jahren
19396 Lübz, nur WLAN durch Glasfaser, keine Mobilen Daten. Nervig und anstrengend, wenn man mit Handy arbeitet