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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Ingrid Marchesin vor 4 Jahren
Wir haben seit längerer Zeit während des Tages kein Internet und das Telefon funktioniert nicht, Netzwerkfehler wird angezeit, das ist ein Zustand der nicht geht, bei den Handys ist oben recht immer ein Ausrufezeichen, wenn wir keinen Empfang haben. Auch gerade eben war das der Fall, ich bitte diese Fehler zu beheben, ansonstensehen wir uns gezwungen den Anbieter O2 zu wechseln. mit freundlichem Gruss Ingrid Marchesin
ben vor 4 Jahren
Kein Handyempfang im Norden von Hamburg
Oliver Appel vor 4 Jahren
Seid 2 Tagen dauerhaft Verbingungsabbrüche. 8.30 Uhr down, 9.25 Uhr down, 9.45 Uhr down, 10.25 Uhr down, 10.35 Uhr down, 11.30 Uhr down, 11.37 Uhr down, 11.42 Uhr down, 11.50 Uhr down, 12.00 Uhr down, 12.13 Uhr down, 12.32 Uhr down, ... 18.10 Uhr down, 19.15 Uhr down, 20.00 Uhr down .. bis jetzt mittlerweile 21.00 Uhr . MEIN AGGRESSIONS LVL steht bei 1000000 .. Und O2 hilft seid 2 Tagen null .. Ständig nur Vertröstungen mit 24 Std. Überwachungen und nichts geschieht weiter ...
MikaL vor 4 Jahren
Seit 9.2. ist das O2 Mobilnetz im Raum Nürnberg-Stein-Fürth total abgeraucht (im wahrsten Sinn des Wortes). Liegt wohl am Brand im Kraftwerk?! Wäre interessant, zu erfahren, wie lange das Ganze noch dauern wird.
Ich bin`s vor 4 Jahren
Seit 2 Tagen Handyempfang komplett down - geht gar nichts mehr. Internet nur über Wlan - Festnetzt. Standort 78713 Schramberg
Ege vor 4 Jahren
O2 LTE in Saarbrücken ist ganz langsam in moment!
Bert vor 4 Jahren
Seit 14 Tagen LTE Störung im Raum Belgershain 04683. 300 kb/s Download und 8 kb/s upload. Völlig unbrauchbar, Störung ist gemeldet, interessiert anscheinend keinen.
Helma Selig vor 4 Jahren
Ticket 8137668 wurde am 24.12.20 geschlossen, obwohl der versprochene neue Router am 24.12. abgesandt wurde und bei mir bis heute nicht angekommen ist. Ich habe nun seit 14 Tagen wieder keine DSL-/Internet-Verbindung und somit auch kein Festnetztelefon, bei meinem Laptop lassen sich keine Apps öffnen....dauert alles zu lange.
Jürgen vor 4 Jahren
Schon wieder kein Internet mit O2.