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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Sabine vor 4 Jahren
65195 Wiesbaden Seit zwei Tagen weder Internet noch Telefon, es ist zum Kotzen, brauche es beruflich. Heute gekündigt, wechsle. Ist ja Dauerzustand in dem Saftladen!
Rebeca vor 4 Jahren
Duisburg 47058 Seit 1 Woche wird an der Basisstation gearbeitet. Arbeite im Home Office...
lindsay bullock vor 4 Jahren
seit mehreren stunden kein O2 mobilfunk in 24937 FL
nahechemiepark vor 4 Jahren
65931 Frankfurt-Sindlingen. Seit gut einem Monat ist die Funkzelle massiv gestört und mobiles Internet tagsüber so gut wie nicht nutzbar. Seit einer Woche geht tags gar nichts mehr. Nachts bekommt man anscheinend etwas der benachbarten Funkzellen ab. Eigenen Ping-Messungen nach ist inzwischen der Mast anscheinend ausser Betrieb (Ping kommt nicht zurück), da sich die Grenzen klar ausmachen lassen (bin die abgefahren). Die Aussagen des Providers auf nachfragen bei O2, es lägen keine Probleme vor, liegt wohl an Überlast durch Homeoffice, darf man da anzweifeln.
Karl vor 4 Jahren
Seit 9 Tagen kein Internet in 50374 Ahrem/ Erftstadt
Raimix vor 4 Jahren
85290 Geisenfeld seit gestern kein Mobilfunk Empfang.Dauer bis 30.07.21 angeblich. Kein Hinweis seitens o2erhalten.
Mark vor 4 Jahren
91289 schnabelwaid Kein 4G bzw Empfang beim Telefonieren und Internet
Priya vor 4 Jahren
Kein 4g LTE seit Samstag PLZ 65931 Ich bezahle 64 Euro pro Monat für Unlimited Max Flex plan and die Geschwindingkeit ist 80 Kbps !!! Sehr schlechtes Erlebnis and Kundendienst.
Chrisi vor 4 Jahren
PLZ 06774 OT Gossa, seit Mittwoch den 14.07.2021 kein DSL und Festnetz!bei der Hotline muss man sich frech kommen lassen und dann kommt man nicht mal mehr zu Wort um sein Anliegen zu äußern! Zwei Tage auf den Techniker gewartet, keiner kam! Aber laut O2 war der Techniker vor Ort an der Basis aber nicht bei mir! Wozu warte ich Santeria Tage von 14-20uhr? Riesen große Sauerei! Wir sind schon dran zu einen anderen Anbieter zu wechseln! Soviel Ärger schon in den vielen Jahren!
Servicefuzzi vor 4 Jahren
PLZ 64 kein DSL Sync seit ca 11:15 Uhr
Mandy vor 4 Jahren
12627 Berlin seit vormittag kein Netz
Michael vor 4 Jahren
O2 der letzte scheiss. So ein lächerlicher Anbieter. Schämt euch 98631
GRH vor 4 Jahren
Großenhain (Sachsen) Problem mit O2: Statt LTE nur noch Edge. Auch draußen auf der Straße.
Rüdiger vor 4 Jahren
Kein Festnetz, immer nur besetztzeichen in 20146 Hamburg
Heike vor 4 Jahren
65812 Bad Soden Seid Freitag kein DSL, O2 nicht zu erreichen
Tiago vor 4 Jahren
42103, Wuppertal: Internetausfall seit 14.7. abends. Seit gut 24h ist das Internet weg. Strom war aufgrund der Überschwemmung auch ausgeschaltet worden, läuft aber wieder. Warten auf das Internet.
Volkan Özdemir vor 4 Jahren
42277, Wuppertal: immer noch Totalausfallen. keine internet oder verbindung
Sabine G. vor 4 Jahren
81245 München Bin am 05.07.2021 zu o2 gewechselt und bis heute 09.07.2021 kann ich meine Simkarte nicht aktivieren, weil o2 technische Probkeme hat.
Martyna vor 4 Jahren
Bretten! Netzproblem seit mehreren Wochen seit Anfang Mitte Juni 2021 nur 2G/3G mehr läd kein 4G ist eine Zumutung für 2O! Seit längerer zeit... bitte die Störung das Netz Problem beheben!!! Sonst werde ich meine zwei Verträge kündigen.
Marco vor 4 Jahren
Seit vier Tagen kein 4G od 5G Netz im Raum Würzburg/Kitzingen.