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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Stefan vor 4 Jahren
Kein Netz in PLZ 48308.Nur Notrufe möglich.
Donnert vor 4 Jahren
34346 O2 wurde mit Sicherheit gehackt und die geben es nicht zu. So viele Sendemasten können nicht auf einmal in der ganzen Bundesrepublik kaputt sein. Die Lügen bei o2, dass sich die Balken biegen
Erdmann vor 4 Jahren
Im Bereich 34346 gibt es seit 5 Wochen kein mobiles Internet. Ich habe es schon 1000 mal gemeldet. Bei der Live Störung kann man unterschiedlichste Postleitzahlen eingeben, überall Störungen.
Kaiser vor 4 Jahren
Kein Internet
Kaiser vor 4 Jahren
Kein Internet
Kaiser vor 4 Jahren
65207 Kein wlan
Holgi vor 4 Jahren
Immer wieder komplett abrüche in 48529 nordhorn
Tom vor 4 Jahren
53859 Niederkassel - Kein Internet
Carsten vor 4 Jahren
Seit 5.8 störung einer basisstation. dummer weise genau die die für mich erreichbar ist. seitdem kein internet mehr ( lte u umts ). station steht 06317 Seegebiet Mansfelder Land, Chausseestraße 1
sibse vor 4 Jahren
keine Störungen bei O2 bekannt, wollen die uns verar.... seit 2 Tagen ohne mobiles Internet......
Sith vor 4 Jahren
41462 Neuss Aktuell kein O2 Netz da !
Daniel vor 4 Jahren
Aktuell kein Empfang im 4G Netz. Letzte Woche auch schon Störungen 14469 Potsdam
Lyuris vor 4 Jahren
79725 Laufenburg, seit ein paar tagen kann ich mich mit meinem Mobilen Internet (1&1) nicht mehr in meinen Spiele-Apps anmelden, trotz 4g+. Vorher funktionierte dies einwandfrei.
Rüdiger vor 4 Jahren
49429 Visbek - nach wie vor dasselbe Szenario. Ebenfalls "Eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet Störungen" Stell dich auf mehr als 11 Tage ein. Soviel sind es hier nun schon.
A. Leopold vor 4 Jahren
99195 Riethnorhausen Seit gestern netzausfall . o2 schreibt stetig eine Basisstation funktioniert im Moment nicht einwandfrei?! Mal sehen wie lange das noch dauert….
Rüdiger vor 4 Jahren
49429 Visbek - das Problem besteht weiter, exakt wie in meinem Beitrag zuvor.
Kuno vor 4 Jahren
77887 Sasbachwalden, seit Samstag geht kein Mobilfunk!
Bernd vor 4 Jahren
Moin moin leider haben wir Camper in 24327 Blekendorf Strandstraße 22 keinen Internet empfang obwohl im Handy LTE angezeigt wird aber die Leistung maximal 2G ist. Das Problem besteht schon seit April. Mir wurde gesagt das es Probleme mit einem Funkmast geben soll und das schon seit Monaten?
Rüdiger vor 4 Jahren
49429 Visbek - weiterhin kein Empfang bzw. auf dem Handy wird ein 4G Signal angezeigt, jedoch gehen keine Daten durch. Im LTE Stick liefert die gleiche Karte einen Ping zwischen 3000 und 38000 ms (ja, genau, das sind 38 Sekunden Paketlaufzeit.) Datenrate liegt unverändert bei Kilobytes im einstelligen Bereich. Weiterhin steht der Mast bei O2 mit "Eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet Einschränkungen". Es sind leider keine weiteren Informationen verfügbar. Ich finde es erstaunlich, dass eine Störung, die nunmehr eine Woche andauert mit "Zur Zeit sind uns keine Störungen bekannt" auf der O2 Website ausgewiesen wird. Irgendeine Timeline wäre gut, wann da was passiert. Dass man sich mit dem günstigsten Netz natürlich Probleme einhandelt, sollte einem bewusst sein, aber irgendwann muss das doch mal behoben werden.
jürgen vor 4 Jahren
38229 Salzgitter-Gebhardshagen , seit einer Woche keinen Handyempfang über o2,nichts rührt sich