Häufige Probleme gibt es mit:
Betroffene Städte:
Kommentare zu O2
Lass andere von Deinen O2 Problemen wissen: Kommentar schreiben
Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Ulrich vor 4 Jahren
Seit 2 Tagen kein Mobilnetz mehr in 82131 Gauting. Und von o2 keine Meldung dazu in den Medien oder gar eine Entschuldigung. Das ist respektlos uns Kunden gegenüber! Bin echt sauer:-((
S. Schmitz vor 4 Jahren
59939 Olsberg Seit heute morgen um 8 Uhr keine mobilen Daten mehr.. Beim Live-Check kommt auch nur: Eine der Basisstationen funktioniert nicht richtig, wir werden die Störung beseitigen... und das wäre wann?
Baran Aydin vor 4 Jahren
Seit ca. 2 Wochen permanent verbindungseinbrüche im mobilen Datennetz. Dauert jeden Tag zwischen 3-5 Stunden an. Von O2 absolut keine Information zu irgendwas. Soviel zu " sehr gutem O2 Netz " ...lächerlich... 65428 Rüsselsheim
Christina Rex vor 4 Jahren
Seit Samstag kann ich mit meinem Handy (27432 Bevern bei Bremervörde) weder telefonieren noch angerufen werden. Es sind nur Notrufe möglich. Beim Live Check die Meldung: eine Basisstation in ihrer Nähe funktioniert nicht einwandfrei. Wir arbeiten dran.... Wie lange denn noch??
Marco vor 4 Jahren
01257 Dresden seit 15 Uhr kein DSL,Telefonie.
K vor 4 Jahren
Es sind in der letzten Zeit andauernd Störungen, das nervt allmählich 49624 Löningen
Christiane Reil vor 4 Jahren
Weder Internet noch Festnetz in Dresden seit ca. 50 Minuten... Am Endgerät liegt es nicht...
loewehase vor 4 Jahren
46562 seit 3G-Abschaltung sehr schlechtes O2-Netz, seither überwiegend Edge. Kommunikation seitens O2 unter aller Sau! Werde wohl zur Telekom wechseln, Schnauze voll von 'sehr guten O2-Netz.
K vor 4 Jahren
99423 Weimar O2 4G Netz seid Abschaltung von 3G überlastet. Langsames Internet und Gesprächsabbrüche.
Delil vor 4 Jahren
Ich bin sehr enttäuscht von meinen Anbietern. Ich habe 6 Verträge auf meinen Namen (Berufsbeding) und keins funktioniert in Brunsbüttel. Immer wieder um 3 Tage verschoben seit mehr als einer Woche geht das jetzt so.
Andre vor 4 Jahren
Bad Honnef 53604 Kein Netz obwohl es eigentlich 4g voll sein soll
Nina vor 4 Jahren
Störung in 37539 Bad Grund soll angeblich bis 09.09. dauern. Bin darauf angewiesen, alles läuft über o2 und finde es eine Frechheit.
Deedee vor 4 Jahren
10245 berlin Seit Tage ständige Unterbrechungen der Verbindung. Dann kein DSL + kein Festnetztelefon. Total nervig.
STubbe vor 4 Jahren
Seit letzte Woche Donnerstag geht im Bereich Marne und Brunsbüttel nix mehr über Mobilfunknetz. Unfassbar immer nur Vertröstung, erst sollte am 03.09. alles wieder i.O. sein dann am 06.09., jetzt spricht man schon wieder von 3 extra Tagen
Kaspar vor 4 Jahren
Seit 6 Tagen kein Internet, kein Telefon...Bei O 2 ist keiner seit Tagen erreichbar...unverschämheit...25715
Martina B. vor 4 Jahren
Seit 6Tagen Totalausfall des Mobilfunknetzes = kein Dienst!!! geht's eigentlich noch?Angeblich BAUARBEITEN-die plant ein Unternehmen Monate im Voraus und hat die PFLICHT Kunden darüber vorab zu informieren,wenn tagelang kein Netz zur Verfügung steht! 25709 Marne/Dithmarschen Schleswig-Holstein
Schreiber vor 4 Jahren
Münster 48145 Kein Dienst für Handy . Kann auch nicht telefonieren
Iceman vor 4 Jahren
Seit mehren Tage kann mich beim telefonieren, niemand hören, fahre ich in einen anderen Ort, dann geht es. Probleme haben auch Nachbarn. O2 sagt, es gibt keine Störung. 56288 Hasselbach
Verena vor 4 Jahren
64291 Darmstadt. Kein Handynetz
jörg rudolf vor 4 Jahren
38268 lengede kein handy Empfang