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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Ute vor 6 Monaten
38709 Wildemann hat schon den ganzen Tag kein Mobilfunknetz. Weder Internet noch telefonieren funktionieren. Ich muß monatlich so viel zahlen, aber funktionieren tut es nicht.
Silvi vor 6 Monaten
Seit Samstag, 04.11.2023, nach Großbrand in Solingen immer noch keine Telefonie möglich.
Samz vor 6 Monaten
Have no O2 internet since this morning almost 24 hrs now, Hamburg 20457 location
Moni vor 6 Monaten
Massive Störung bei o2
Rene vor 6 Monaten
04207 Leipzig Seit gestern nachmittag immer wieder kurze Ausfälle des Internets. LTE/o2 hingegen, funktioniert einwandfrei.
Ich vor 6 Monaten
Keine Telefonie, kein Empfang seit heute 20.10.
Cengiz vor 7 Monaten
12167 lauter internetabbrüche behebt das endlich
Susi vor 7 Monaten
78194 Internet und Mobilfunk weg
Jonny vor 7 Monaten
69181 Leimen
Heiko vor 7 Monaten
26474 Spiekeroog. Seit ca.10 Uhr ist hier ein total Ausfall im Netz von Telefonica. Glaube muss mal das Netz Wechseln, kotzt mich ehe an das zwischen 20 Uhr und 0 Uhr nichts mehr geht weil es überlastet ist aber andauernd geht halt nichts mehr über Stunden das kann doch nicht wahr sein und dafür zahlt man Geld. Trauerspiel da es fast jeden Monat was mit der Anlage ist. Vor einen Monat ist das Kabel voll Wasser gelaufen zu den antenen das hat Wochen gedauert. Mal sehen wie es weiter geht sonst muss mal sehen ob ich da was mindern kann. Zahle doch nicht für eine Dienstleistung die ich nicht nutzen kann....
Andre vor 7 Monaten
12167 Berlin, ständig Internetausfall.
Ramona vor 7 Monaten
App login seit gestern nicht mehr möglich. Zeigt mir ständig "kein Internet" an. Habe aber Internet und surfe problemlos damit
Heike vor 7 Monaten
29499 Zernien: Habe schon lange keinen Zugriff mehr auf die SMS-Funktion, gefühlt seit 3 Wochen nicht mehr. Wenn man WLAN-Anrufe auf dem iPhone aktiviert, lässt sich zumindest noch telefonieren. Schade ist, dass ich keinen Zugriff auf solche Seiten habe, bei denen zur Authentifizierung TAN-Nummern per SMS versendet werden, als da sind meine Krankenkasse und meine Bank. Hoffentlich kommen die Jungs bald in die Puschen...
rainer gronemann vor 7 Monaten
29499 Zernien das gesamte O2 Mobilfunknetz war down vom 23,09. bis zum 01.10.2023 also mehr als eine Woche Heute 04.10. ist es schon wieder kaputt ein echter Drecksladen anscheinend unfähig Störungen an der Basisstation zu beheben , der erste Techniker wurde nach 5 Tagen geschickt
ich vor 7 Monaten
52070 Aachen, Seit 01.10.2023 bis jetzt 03.10.2023 störung in augustastraße, kongressstarße, basisstations ausfall, kein netz , alles tot, auf mobilfunknetz, keine telefonieren über normal handy möglich
Suse vor 7 Monaten
50667 Köln, mal wieder fast ganzen Tag kein Internet, 8 tes Mal im September. Home office- kann man vergessen.
Elke vor 7 Monaten
72805 Lichtenstein seit 22.09.23 ständig ausfall des Internets und Telefons und Tickets werden anstatt sie zu bearbeiten geschlossen
M.I.M vor 7 Monaten
45-128 Essen /NRW/, 24.09.2023 DSL Ausfall, gestern 28.09.2023 nach 1Std in der O2 Hotline konnte mir kein Mitarbeiter antworten ob der Dual Stack bei mir an ist!?Die Mitarbeiterin aus der Technik Abteilung musste erst googeln was ein Dual Stack ist nachdem ein reset an meinem Router durchgeführt wurde habe ich jetzt gar kein Netzwerk mein WLAN ist weg weder iPhone noch iPad noch der Arbeitsrechner haben Internet ???? auch kein TV, kein Gerät kann sich mit WLAN at Home verbinden, mein Netzwerk kann nicht gefunden werden das ist nicht normal seit gestern alles Tod.Habe nur mobil Internet, mein DSL funktioniert nicht.
Lisa vor 7 Monaten
Seit Tagen kein Internet auf Handy es geht echt langsam oder ganicht Netz geht einfach nicht und Anrufe auch nicht 55457 Gensingen
Peter vor 7 Monaten
47506 immer mal total ausfall