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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Curly vor 3 Jahren
28277 Bremen : Seit Tagen bricht ständig die LTE- Verbindung ab, so dass man immer wieder neu laden muss, oft erfolglos
Gottago vor 3 Jahren
88316 den ganzen Tag Störung DSL Festnetz, keine Info von O2, nur mit Mühe über Umwege rausgefunden, dass eine Basisstation ne Problem hat... So kann man nicht arbeiten! Homeoffice??? Ohne Mobile Daten (zum Glück Telekom Prepaid) wär ich total aufgeschmissen. Beide O2 Apps sind Schrott und helfen nicht, Hotline Zitat "zur Zeit nicht besetzt". Wiederholt sehr große Probleme ohne Unterstützung - Kündigung folgt!
birsen vor 3 Jahren
60486 Frankfurt am main in der Schlossstr 65 haben wir immer noch Internet Probleme.
arkhams_bravest vor 3 Jahren
o2 mobile and homespot not working since yesterday morning 10 AM. Frankfurt 60329
Hans vor 3 Jahren
In 60326 Frankfurt Gallus kein mobiles Internet O2. Schon seit gestern
Vero vor 3 Jahren
Frankfurt 65936 komplett Ausfall. Keine mobile Internetverbindung. 60437 geht auch nur mäßig.
Ich vor 3 Jahren
Seit Tagen kein LTE, kann nicht angerufen werden. Danke aber auch, wechsle den Anbieter. Dann halt Telekom . 83026 Rosenheim
Max vor 3 Jahren
Frankfurt 60489 Handy mehrfach neu gestartet, keine Verbindung über LTE
Damien vor 3 Jahren
60326 Frankfurt seit 4 Stunden extrem langsame LTE Internet Verbindung.
Aziz vor 3 Jahren
71101 Schönaich DSL Störungen. DSL verbindung bricht ständig
Bonnie vor 3 Jahren
Im Raum Leverkusen Opladen von 21:00 bis 02:20 10 kBits/s max bei 50000 My Home M "mobiles" Internet
Mika vor 3 Jahren
Berlin 10627 DSL Störungen. Router startet ständig neu
Janosch vor 3 Jahren
69242 Tairnbach Ungewohnt schlechte leistung auf dem LTE netz. lediglich zwischen 3 und 7 Mps statt sonst 35 +++
Thomi vor 3 Jahren
47441 Moers seit ner stunde ca DSL Signal ist da allerdings kommt es zu keiner Verbindung PPPoe Fehler immer wieder. Natürlich dadurch auch kein Telefon.
loewehase vor 3 Jahren
In 46562 Voerde weiterhin unheimlich instabiles Netz! Für Sekunden 'mal Edge oder H - das war's! Problemkommunikation 02: "Unser Netz funktioniert einwandfrei" - wahrscheinlich voreingestellt?! Verträge gekündigt, die Telekom bedankt sich auf das Herzlichste für's Geschäft. O2 und 'wO?-Da!-Phone?!' in einen Sack - danke für Ihr Geld, Ihre Zufriedenheit ist uns schlichtweg scheißegal.
Katharina vor 3 Jahren
Seit heute morgen kein mobiles Netz mehr verfügbar. 99880 Waltershausen
loewehase vor 3 Jahren
Seit mindestens 6 Tagen kein Internet über Mobilfunk in 46562. Danke für Ihr Geld, aber Ihre Zufriedenheit ist uns schlichtweg egal. "Netz funktioniert einwandfrei" - 2,9 kb/s bei 4G LTE??
Ih vor 3 Jahren
Seit paar Tagen kein mobiles Netz in 29336 vorhanden
Bine vor 3 Jahren
Seit paar Tagen kein mobiles Netz in 57555 vorhanden.
Clau vor 4 Jahren
Seit 2 Tagen jeweils schlechtes DSL und somit Internet Geschwindigkeit sehr langsam... PLZ 672..
UP2down vor 4 Jahren
14469 Potsdam Bornstedt. Ständig ist das Internet (DSL) weg. Gestern schon in der Nacht ausgefallen. Jetzt wieder das gleiche. Die Leistung des Internets bei O2 wird immer schlechter. Service-Telefon ist Nachts nicht geschaltet. Schlechter Service, bin enttäuscht.
Helga vor 4 Jahren
23568 Lübeck Seid 10 Tagen kaum mobiles Internet. Komme nirgends rein. Bin stinksauer. Bezahle Geld und bekomme keine Leistung. Telefonisch kein erreichbar.
Michael Lenk vor 4 Jahren
30851 Langenhagen Seit 4 Tagen saumäßige Handysprachverbindung. Mich ruft schon niemand mehr an. Ich bin froh das ich O2 gekündigt habe, katastrophal.
Natalja vor 4 Jahren
47638, Straelen Am Montag kamen Arbeiter zu uns und gruben die Straße. Sie sagten, dass es ein Problem mit dem Internet und dem Telefon gab. Bisher hat dort niemand gearbeitet, aber heute ist Mittwoch, alles ist ausgegraben.
Grace vor 4 Jahren
55234 Eppelsheim Kein Telefonieren mehr möglich seit gestern 16 Uhr.
Andrea vor 4 Jahren
72574 Bad Urach Haben seit Dienstag kein Mobilfunknetz mehr! Was soll das? Sollte für meine Ärzte jederzeit erreichbar sein da ich schwer krank bin! Findet bitte ga schnell eine Lösung!
Anne vor 4 Jahren
04328 Leipzig - Geschwindigkeit mobieles Inet "DSL light" - wir zahlen aber für 25Mbit!!!!
Ich vor 4 Jahren
Kein Mobilfunk in 41564 Kaarst
[email protected] vor 4 Jahren
Kein Fernsehen 79106 Freiburg
andrey vor 4 Jahren
40885 Ratingen seit 23.04.21 9 Uhr kein DSL-Internet
Patrick vor 4 Jahren
59427 Unna seit gestern 10uhr kein DSL/Festnetz mehr
Donald vor 4 Jahren
Seit 1 h DSL Störung bei O2 in 67374 Hanhofen
Jens Franke vor 4 Jahren
O2 lügt ! Von wegen "keine Störung". Bei "allestörungen.de" gehen Meldungen ein. Alles Verbrecher, die brennen sollten. Machen Mrd. Umsätze mit der Gutgläubigkeit ihrer Kunden und leisten NICHTS !
Klaus vor 4 Jahren
Klaus 04758 Oschatz Seit Tagen habe ich ein immer schlechter werdendes Internet . Bekommt O2 das mal auf die Reihe? Das Geld wird aber immer pünktlich abgebucht . Es ist eine riesengroße Sauerei!!! MFG
tina vor 4 Jahren
68165 Mannheim Kein Internet,
Albrecht vor 4 Jahren
seit dem 27.03.2021 keine Anmeldung am Kabelnetz (internet-Neuanschluss) möglich. O2 verweist auf vodafone, vodafone sagt: alles OK. Endlosschleife; muss Vertrag wohl kündigen
Jacqueline vor 4 Jahren
02689 Wehrsdorf Seit Ostern habe ich ganz schlechtes Internet . Bekommt O2 das mal auf die Reihe. Das Geld wollt ihr auch immer pünktlich haben . Es ist eine riesengroße Sauerei!!! MFG Jacqueline
Lendl vor 4 Jahren
Berlin, O2-Netz down auf 0,6 :-(
Oliver Werner vor 4 Jahren
Seit 15.00 h LTE down in Saarbrücken City
Micha vor 4 Jahren
seit heute in Northeim 37154 ganz ganz schlechtes Internet grade mal 7 k/bits also im Grunde genommen kein Internet ....und Sprachanrufe gehen nur teilweise ,verbindung wird unterbrochen