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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Dani vor 1 Jahr
Osnabrück/Bramsche Seit letzte Woche Freitag kein richtiges Internet/Wlan zuhause. Es nervt nur noch ..
Vera Pamuk vor 1 Jahr
Habe schon 2 Tage kein Fernsehempfang .
Gernot vor 1 Jahr
01796 Pirna Seit 14.01.24 kein Mobilfunknetz, vordem kein Internet per DSL. Mein Hinweis auf die vertraglich vereinbarten Leistungen (inkl. meiner Zahlungen) wurde mit einem Link zu einem Formular für Vergütungen beantwortet. Eine Störmeldung am Sonntag abzusetzen war nicht möglich (keine Geschäftszeit). Ich bin sauer. In der Vergangenheit wurde telefonisch eine Vergütung angeboten, jetzt soll ich deren Bürokratie mit einem Formular füttern
ET vor 1 Jahr
Beide Sim Karten seit Tagen ohne Verbindung, ich kann nichts bestätigen, und bin nicht erreichbar. Warum gibt es vom Anbieter keine Information was los ist? 01796 + Pirna
John vor 1 Jahr
Seit 13.01.2024 kein Telefon und auch kein Internet bis jetzt. 01796 Pirna
User vor 1 Jahr
Totalausfall in 01796 bis mindestens 01833 seit mehreren Tagen
Petra Mūhle vor 1 Jahr
Gersdorf 87 01819 Bahretal seit sonnabend kein welan kein WhatsApp. Habe mit o2 schon lange Schwierigkeiten was soll das
LockDD vor 1 Jahr
01257 Dresden, totaler Ausfall seit gestern!!!
Sylvi vor 1 Jahr
Totalausfall seit fast 48h 01796 Pirna
Claudia vor 1 Jahr
Seit 21.12.23 bis heute Totalausfall in 18546 Sassnitz!!!!
Kai vor 1 Jahr
49770 Herzlake Seit Ende November!! stetige Probleme mit Telefonie und mobilen Daten. Betroffen alle, die über ein O2 Netz telefonieren Antwort immer wieder: der Netzbetreiber arbeitet daran bitte haben Sie noch etwas Geduld. Unfassbar!!!
Jens vor 1 Jahr
Seit Weihnachten kein Mobilfunk und mobiles Internet mehr in 18546 Sassnitz. Man wird immer wieder vertröstet. Aber die Rechnung kommt wie immer pünktlich. Genau mein Humor.
Chrischan vor 1 Jahr
28717 Bremen/Ritterhude Kompletter Internet + Festnetzausfall. Bandansage bei O2 Störungshotline.
Sally vor 1 Jahr
Seit 12 Tagen ohne Internet/Telefon. Unterschiedliche Aussagen seitens O2. Zuletzt wurde dann gesagt es sei eine Großraumstörung. Warum muss mal 8x anrufen um das zu hören? Und wie lang dauert das noch? Gebt Euren Kunden Bescheid per SMS, Email oder den öffentlichen Kanälen. Auf den der O2 Seite wird keine Störung angezeigt. Warum wird eine Großraumstörung nicht angezeigt? Fragen über Fragen, keine Antworten. 45355 Essen
Toni vor 1 Jahr
Seid 17uhr kein Festnetz und Internet mehr 12683 Berlin
Anne vor 1 Jahr
Seit 2.1.2024 kein Festnetz/Internet in 80339 München. Hotline informiert über aktuelle Störungen in meiner Region. Mehr Informationen wären wichtig.
Ernst vor 1 Jahr
Von Weihnachten bis jetzt (04.01.2024)in Sassnitz Totalausfall
Petra vor 1 Jahr
Seit Weihnachten bis einschließlich 04.01.2024 Totalausfall. Hoffen wir mal.
Enrico vor 1 Jahr
Seit Mitte Dezember in 18546, Sassnitz kaum bis gar kein O 2 Empfang (Telefonie, SMS, mobiles Internet). Problem auch bei Kollegen.
Ralf Peters vor 1 Jahr
25693 St.Michaelisdonn Seit mindestens 22.12.2023 kein Mobilfunknetz mehr.Man wird nur vertröstet.Es wird behauptet das es nur das5G Netz ist aber LTE ist auch betroffen.Soll jetzt erst am 04.01.2024 behoben werden die Netzstörung.