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O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Wolfgang Wild
75175 Pforzheim Router ( Home Box 6114)leuchtet kein Licht.Alles schon probiert. Geht nicht mehr an.
Heinrich Arnold
Seit Tagen Probleme mit dem Internet. Seitenaufbau teilweise wie zu Zeiten des Telefon-Modems. Seit gestern auch bei der Webmail. Schafft man es dann endlich, kommt eine Einblendung "zur Zeit haben wir erhebliche Schwierigkeiten". Raum 34537 Bad Wildungen
Babs
12629 Berlin - Ein paar Tage hatten wir Glück, seit gestern abend wieder kein Festnetz über O2 ... aber immer schön pünktlich abkassieren!
tmaske
29221 und wieder Ausfall Festnetz: 23.11., seit 25.11. wieder tot :-(
Jaqueline
Herne baukau Internet und Telefonieren funktioniert. Sms allerdings kommt den ganzen Tag "nachricht nicht sendbar" Was soll ich tun ?
Nihgo
28203 bremen hat extreme Störungen. Kein verlass auf diesen verein
Danni
12557 Berlin. Seit zwei Wochen übers Handy kein Internetempfang, Telefonverbindung kommt erst nach -zig Versuchen zustande, bricht nach wenigen Sekunden wieder zusammen. Die Arbeiten an der Basisstation sollten erst bis zum 19.11.2021 abgeschlossen sein, jetzt angeblich am 26.11.2021. Ein Freund von mir wartet jeden Abend auf meinen Anruf, er hat sonst keinen weiter zum reden. Ich bin so wütend....schließlich lebe ich nicht in der Sahara, sondern in Berlin...echt zum brechen... werde wohl kündigen.
Michael
In 63628 Bad Soden Salmünster in der Frankfurterstr. Anstatt 50Mbot LTE nur 1,25 mal 3 mal 9Mbit seit Freitag.
Chrissy
58097 Hagen Seit Freitag Mittag 19.11.21 kein Internet, keine Telefonate vom Handy aus möglich. Schon ärgerlich wenn man kein Festnetz hat. Wenn es mal klappt dann nur für 1 min. Behebt endlich mal den Fehler
Mario strehmel
58097 Hagen Kein Internet kein Telefon im Handy netz
Sandra
40229 Düsseldorf Seit Donnerstagabend Störung! 4x bei O 2 angerufen 2 sagten mein Routrr wäre defekt! 2 sagten interne Störung! Danke …. Sehr hilfreich für mich ! Ich bin im Homeoffice!Scheisse ! Hat jemand bei mir in der Gegend auch Probleme?
Claudia Furnari
Hallo auch hier in 25548 Mühlenbarbek haben wir seit 2 Tagen kein Internet und Festnetz mehr
Orientstar
Hallo, kann seit gestern den 17.11.21 um 16:30 Uhr nicht mehr ins Internet, egal ob mit Handy oder Laptop. Bin aus Frankfurt. Wie ich es gesehen hab ist Frankfurt betroffen. Wann wird es behoben. Ich bin momentan in Homeoffice und brauche dringend das Internet.
Günter
Ja, kann mich nur anschließen, Berlin 13407 - erst Abbrüche und nun gar nicht mehr.
Petra
49090 Seit einem halben Jahr ist es kaum möglich mit dem Handy störungsfrei zu telefonieren. In den letzte e Wochen fu komponierte das Internet auch nur eingeschränkt über DSL. Jetzt soll der Fehler behoben sein. Ja, jetzt geht gar nichts mehr.
Kirsten
Seit Tagen geht unser Internet nicht. Hab alles ausprobiert. O2 sagt, Netzstörung ist behoben. Funktioniert jedoch weiter nicht. Kann doch nicht sein, dass man heutzutage tagelang kein Internet mehr hat. Geht es in Berlin, 13509 noch jemanden so? Vg Kirsten
Thunder
Hamburg Westen, Wedel Kein LTE, seit 13.11.
tmaske
29221 wiederholt Ausfall Festnetz Komplettausfall Festnetz 8.-9.11 sowie 11.-13.11.21. Support kann nichts feststellen und gibt die sehr hilfreiche Empfehlung "Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät" :-(
ImsehrgutenNetzgenervter
46562: Seit 11. September 2021 "eine Basisstation in Ihrer Nähe meldet eine Störung. Wir arbeiten an einer Lösung". Beschwerde bei O2 ergab, "ja, es gibt eine Störung, wie lange, ist unbekannt". Es wird von 5G gefaselt, 4G im Aufbau, aktuell Edge - im bestesten Deutschland Punkt Verträge gekündigt. Die Telekom bedankt sich recht herzlich für die kostenlose Kundenwerbung.
Lendl
13125 Berlin, seit etwa vier Wochen mit O2 Data Home Unlimited nahezu keinen Empfang mehr. Nunmehr die 7. Störungsmeldung verfasst, alles bisher unbearbeitet. Suppenclub, der Kunden lockt und die total überlasteten Basisstationen nicht aufrüstet, Hauptsache der Kunde zahlt ordentlich :-(