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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Th. Klaus vor 6 Tagen
23566 Handy-Netz äußerst eingeschräkt, bis hin zu totalem Ausfall. Handy mehrmals neu gestartet, keine Verbesserung. Senderleistung scheint viel zu schwach zu sein.
Cilo vor 1 Monat
44629 Herne Baukau ist seit Heute Nachmittag kein İnternet mehr Leider läuft alles über das Internet TV Laptop und auch Telefon
Daniel vor 1 Monat
01157 Dresden ,,Tal der Ahnungslosen''/Mobilfunklosen Seit dem 24.04.2025 keine Lösung bzw. behebung der Probleme ???
Daniel vor 1 Monat
01157 Dresden ausfall mehrerer Basisstationen seit dem 24.04.2025
arne vor 2 Monaten
Über Aldi Talk seit drei Tagen kein Mobiltelefonie in 34599 Neuental möglich. Mit bestem Dank im voraus für info!
Steohan vor 2 Monaten
85653 Aying Kein Mobilfunk, kein Internet und DSL mit ständigen Abbrüchen
Mrn Atl vor 2 Monaten
31275 + Lehrte Seit Tagen oder Wochen Basisstation Defekt und angeblich wird daran gearbeitet… alle 5min internetausfall
HurenSohn vor 3 Monaten
31275 + Lehrte Totalausfsll o2
Thorsten vor 4 Monaten
66887 Erdesbach ( Kreis Kusel) Schon seid 4,5 Wochen kein Internet und W LAN…. O2 bekommt es nicht auf die Reihe die Basisstation zu reparieren…. Sehr ärgerlich mittlerweile…. Bereits 5 x bei O2 angerufen…
Bittner,Sabine vor 5 Monaten
Seit Weihnachten 2024 ständigeIinternetausfälle über Stunden und Festnetz. Kann nicht arbeiten habe dadurch Arbeitsausfälle werde alles dokumentieren!Wozu bezahle ich ? Für nichts?
Thea vor 5 Monaten
61250 Usingen/Eschbach - seit 2.1.2025 kein Handynetz, teils kurz Empfang in EDGE, telefonieren fast durchgehend nicht möglich. Witzig finde ich, die Hotline - wenn man dann mal telefonieren kann. Es dauert ewig durch den Computer zu kommen um endlich die Störung zu melden (falls das Netz zwischendurch nicht wieder ausfällt). Dann sagt der Mitarbeiter er muss einen Code ans Handy senden um einen Fall öffnen zu können. Die Verbindung war so schlecht, dass man kaum etwas verstanden hat, geschweige denn eine Nachricht empfangen konnte. Auf jeden Fall kam die Nachricht nicht an und der Mitarbeiter meinte, dann könne er im Computer nicht weiter machen und die Störung so auch nicht aufnehmen. Was ist denn das für ein Mist? Wir haben nur Mobilfunk, kein Festnetz, kein DSL. Also wie soll man dann eine Störung melden?
Beate vor 9 Monaten
76891 bruchweiler-Bärenbach Schon zum wiederholten Mal habe ich kein Internet oder mein Handy hat einen Totalabsturz. Leider kommt keine Reaktion. Bin dabei mich nach einem anderen Anbieter umzuschauen
Ann vor 9 Monaten
28757 seit fast 5 Wochen kein Internet Handy und ständig Störungen. Ich werde das Geld wieder zurück holen. Gekündigt ist es bereits.
Chissy vor 11 Monaten
Schon seit einigen Tagen wieder kein Internet und Telefon. Auch ein erneutes Starten hilft nicht in 84177
Ka vor 1 Jahr
Kein Internet und Telefon in 66583 Elversberg seit heute 14:00
Beate vor 1 Jahr
Ich habe seit 3 Tagen kein Netz und bin auf mein Handy angewiesen. Ist eine Katastrophe 76891 Bruchweiler-Bärenbach
roman gajewski vor 1 Jahr
Problem mit o2tv.Ton läuft,aber kein Bild.Gibt s Lösungsvorschläge?????? MFG
Grobi vor 1 Jahr
58455 Witten... Kabelinternet läuft ,aber kein Festnetztelefon (gestern Abend ging´s aber noch) :-((
63776 vor 1 Jahr
63776 Mömbris seit 14.03.2024 häufiger Totalausfall
Oliver Rapp vor 1 Jahr
Am Dienstag 12.3. um 6:00Uhr festgestellt, dass das Kabelinternet und Festnetz ausgefallen ist